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Título : Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001: 2015 en una compañía constructora.
Autor : Burgos Mejillones, Jaricson Enrique
Director(es): Baque Jiménez, Oswaldo Xavier
Palabras clave : SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Fecha de publicación : 25-jun-2020
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI05628
Tipo: Thesis
Resumen : El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de proponer un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma certificable ISO 9001:2015 para la constructora RICPLACAN S.A, con miras a mejorar su productividad y aumentar el grado de satisfacción de cliente. Para ello se adoptó la metodología descriptiva, a fin de demostrar la veracidad de la información recolectada, empleando entrevistas, análisis documental y observación directa para conocer la situación actual de la empresa que es objeto de estudio, posteriormente al realizar el diagnóstico inicial se detectó que los procesos de algunas áreas, se realizaban de forma empírica y sin medir el impacto de los mismos en la productividad de la organización. En conclusión, se propone un plan de acción para cumplir con los requisitos de la norma tanto en la documentación requerida como el compromiso de toda la empresa para lograr un sistema de gestión exitoso.
his research work was carried out with the purpose of proposing a Quality Management System based on the ISO 9001: 2015 certifiable standard for the construction company RICPLACAN S.A, with a view to improving its productivity and increasing the degree of customer satisfaction. For this purpose, the descriptive methodology was adopted, in order to demonstrate the veracity of the information collected, using interviews, documentary analysis and direct observation to know the current situation of the company that is being studied, later when making the initial diagnosis it was detected that the processes of some areas were carried out empirically and without measuring their impact on the productivity of the organization. In conclusion, an action plan is proposed to meet the requirements of the standard in both the required documentation and the commitment of the entire company to achieve a successful management system.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51430
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