Propuesta para la implementación de la Norma ISO 9001: 2015 enfocado a los macroprocesos de la Empresa Algagicorp S.A.

Abstract

El presente trabajo propone implementar la Norma ISO 9001:2015 en ALGAGICORP S.A, empresa que ofrece servicios complementarios de limpieza y mantenimiento que necesita solucionar problemas relacionados con la calidad del servicio como las inconformidades en las auditorías externas, rechazo de clientes a empresas que no gestionan la calidad, problemas organizacionales y multas por incumplimiento de trabajos. Se plantea como objetivo desarrollar una propuesta de implementación de la Norma ISO 9001:2015 y para lograrlo se analizó y evaluó la organización mediante técnicas descriptivas e inductivas como la observación directa, entrevistas y encuestas, herramientas de análisis como Ishikawa cuyos resultados fueron tabulados y proporcionaron información pertinente para el diagnóstico de la situación actual y dar paso a la propuesta de implementación. Finalmente se concluye que la organización cumplió con varios de los requisitos y la implementación de la norma ISO 9001:2015 permitirá tener el sistema de gestión para mejorar globalmente la organización.

The present work proposes to implement the ISO 9001:2015 Standard in ALGAGICORP S.A, a company that offers complementary cleaning and maintenance services that need to solve problems related to the quality of service such as non-conformities in external audits, rejection of clients to companies that do not manage quality, organizational problems and fines for noncompliance of work. The objective is to develop a proposal for the implementation of ISO 9001:2015 and to achieve this, the organization was analyzed and evaluated using descriptive and inductive techniques such as direct observation, interviews and surveys, analysis tools such as Ishikawa whose results were tabulated and provided relevant information for the diagnosis of the current situation and to give way to the implementation proposal. Finally, it is concluded that the organization complied with several of the requirements and the implementation of ISO 9001:2015 will allow having the management system to improve the organization globally.