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Título : Plan de implementación de un sistema de gestión de calidad en un GAD municipal.
Autor : Galarza Alay, Johanna Ivonne
Director(es): Estupiñán Vera, Galo Enrique
Palabras clave : SISTEMA DE CALIDAD
DIAGNÓSTICO
NORMATIVA DE PROCESOS
Fecha de publicación : 26-nov-2020
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Maestría en Sistemas Integrados de Gestión.
Citación : ;BINGI0623-M
Tipo: masterThesis
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la elaboración de un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad para el GAD Municipalidad del Cantón Paján, Provincia de Manabí, basado en la norma ISO 9001: 2015; para lograr que el GAD Municipal del Cantón Paján mejore sus servicios a través de procesos logrando aumentar la satisfacción del usuario. La metodología es Cuali-cuantitativa basándose en la Norma ISO 9001-2015 y utilizando un check list como herramienta de investigación para el levantamiento de la información. Se aplicará el método inductivo debido a que se parte de la evaluación de procesos (particular) para llegar a la evaluación del sistema de gestión de calidad (general). El segundo capítulo describe la metodología a usar, así como también refiere las técnicas e instrumentos aplicados para el levantamiento de la información. Se presenta los resultados de la investigación; en el cual se usa la lista de verificación que permite diagnosticar la situación actual de la institución en cuanto al cumplimiento de la ISO 9001: 2015.
The objective of this research work is to develop an implementation plan for a quality management system for the GAD Municipality of Paján, Province of Manabí, based on the ISO 9001: 2015 standard; to ensure that the Municipal GAD of Paján improves its services through processes that increase user satisfaction. The methodology is Quali-quantitative based on the ISO 9001-2015 Standard and using a check list as a research tool for gathering information. The inductive method will be applied because it starts from the evaluation of processes (particular) to arrive at the evaluation of the quality management system (general). The second chapter describes the methodology to be used, as well as the techniques and instruments applied to collect the information. The results of the investigation are presented; in which the checklist is used that allows diagnosing the current situation of the institution in terms of compliance with ISO 9001: 2015.The research guideline, the limitations that it would have on the topic and other similar studies of related institutions. Keywords: System, qua
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51622
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