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Título : Mejora de los procesos y la satisfacción de los clientes mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000.
Autor : Fuentes Martinetty, Ronald José
Director(es): Calderón Prieto, Abdón
Palabras clave : GESTIÓN DE LA CALIDAD
MOTORES
CLASIFICACIÓN DE DESPERDICIOS
RECTIFICADOR
Fecha de publicación : 9-sep-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI3132
Tipo: Thesis
Resumen : Rectificadora de Motores “Gabriel Mosquera” lleva 34 años gozando de prestigio y posicionamiento dentro del mercado ofreciendo los diferentes procesos de rectificación automotriz y un amplio stock de repuestos en su almacén. Este trabajo de investigación contempla como objetivo principal para el mejor desarrollo de los procesos para lograr la satisfacción de los clientes, la implementación de un sistema de gestión de la calidad. Para esto se basara en la evaluación de la calidad tomada de la norma ISO 9004 donde se evalúan las principales funciones que se encaminan a la calidad de los procesos, a esto se suma la utilización de los diferentes análisis y demás herramientas de ingeniería como FODA, DOCE, indicadores y Ishikawa, etc. La gestiones utilizadas para la investigación están dadas mediante el dialogo abierto con todo el personal que labora en la empresa, haciendo uso también de la documentación de la empresa en cuanto a los procesos. Como principales problemas se detecto la deficiencia en cuanto a almacenamiento y embalaje, clasificación de desperdicios y registros de calidad , mediante el análisis costo beneficio se obtiene como alternativa de solución la creación de una área de almacenamiento de trabajos, capacitación del personal, creación de un departamento de servicios post-venta entre otros dando un costo de solución de $5400 dólares lo que da por beneficio $7020 dólares de los costos de no calidad que representan $12420dolares semestralmente, como alternativa global de solución se presenta la creación de un manual de calidad que será la principal base para la implementación de un sistema de gestión de calidad.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5299
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