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Título : Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar los procesos de la Agencia de Viaje Speedtravel.
Autor : Cabrera Bastidas, Deysi Elizabeth
Director(es): Banguera Arroyo, Leonardo Alvarado
Palabras clave : SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ATENCIÓN AL CLIENTE
AGENCIA DE VIAJES
INDUSTRIA TURÍSTICA
Fecha de publicación : 28-oct-2020
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI05730
Tipo: Thesis
Resumen : El presente proyecto de investigación basado en la propuesta de un sistema de gestión de calidad para mejorar los procesos de la agencia de viaje Speedtravel con el fin de captar nuevos clientes, debido a que el consumidor actual es cada vez más exigente en la calidad y seguridad de los servicios por ello se propone la implementación de un sistema de gestión de calidad para fortalecer, organizar y mejorar la eficacia de sus procesos y así llegar a la satisfacción del cliente. En esta investigación se levantó información para conocer la situación actual de la empresa y analizar cuáles son los requisitos con la cual se debe cumplir para aplicar la Norma ISO 9001:2015.
The present research project based on the proposal of a quality management system to improve the processes of the Speedtravel travel agency in order to attract new clients, due to the fact that the current consumer is increasingly demanding in quality and safety , the implementation of a quality management system is proposed to strengthen, organize and improve the efficiency of its processes and thus achieve customer satisfaction. In this investigation, information was collected to know the current situation of the company and analyze what the requirements that must be met are to apply the ISO 9001: 2015 Standard.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/54343
Aparece en las colecciones: Trabajo de Titulación - Ingeniería Industrial

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