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Título : Aplicación de un sistema de la calidad para las compras y prestación del servicio en “CARTIMEX S.A.”
Autor : GuamanQuispe Montesdeoca, Héctor Wilfrido
Director(es): Ing. Ind. Baque Plúa Oswaldo
Palabras clave : CARTIMEX
HARDWARE
SOFTWARE
Fecha de publicación : 3-oct-2014
Editorial : Universidad De Guayaquil, Ingeniería Industrial
Citación : ;BFII 3010
Tipo: Thesis
Resumen : Evaluar la situación actual en CARTIMEX, basándose en las normas Iso 9001 versión 2000, poniendo énfasis en las actividades relacionadas con las compras y prestación de servicio, con el propósito de desarrollar técnicas de ingeniería para mejorar los procesos de Abastecimiento y despacho de los productos al cliente. Se ha analizado la situación actual de la empresa con base en diagramas de procesos, cuadros gráficos estadísticos de pastel y de barras, con cuyos datos se ha procedido a realizar la evaluación del servicio prestado por la organización al cliente, detectándose que las principales problemáticas afectan a los procesos de compras y despacho de productos, debido al abastecimiento y a las demoras excesivas en la entrega de los artículos al comprador, con la consecuente insatisfacción, anomalías que han generado pérdidas por la suma de $ 22,523.88 por concepto de utilidades no percibida. La propuesta contempla la implementación del sistema de Código de barras , para solucionar el desabastecimiento y las demoras e incumplimientos en el despacho, para cuyo efecto se adquirirá los equipos y sistemas adecuados, seleccionado como opción el método laser omnidireccional, esperando con ello reducir el tiempo del proceso del despacho de la mercadería desde 28 a 15 minutos, es decir, una reducción de 13 minutos. La inversión inicial en los equipos y sistemas para la implementación del Código de Barras será de $7,300.00, mientras que el capital de operaciones asciende a la suma de $4.853,16 dicha inversión es recuperada en un periodo de 9 meses, generando una tasa interna de Retorno del 167,17% un valor actual neto de $30.684,19 y un coeficiente beneficio costo de 3,71, indicadores que demuestran la factibilidad de la propuesta.
Assess the current situation in Cartimex, based on Iso 9001 2000 standards, emphasizing activities related to procurement and service delivery with the aim of developing engineering techniques to improve the processes of supply and delivery of products to customer. We analyzed the current situation of the company based on process diagrams, statistical graphs and pie charts bar, with whose data has proceeded with the assessment of the service provided by the organization to the customer, detecting that the main problems affecting processes shopping and office products, due to supply and excessive delays in delivery of goods to the buyer, with consequent dissatisfaction anomalies that have generated losses in the amount of $ 22,523.88 on account of profits not perceived. The proposal envisages the implementation of Barcode system, to solve the shortages and delays and defaults in the office, for which purpose appropriate equipment and systems will be acquired, selected as an option omnidirectional laser method, thereby reducing waiting time the process of release of the merchandise from 28-15 minutes, ie a reduction of 13 minutes. The initial investment in equipment and systems for the implementation of Bar Code will be $ 7,300.00, while the working capital amounted to the sum of $ 4,853.16 this investment is recovered over a period of 9 months, generating an internal rate of return 167.17% of the net present value of $ 30,684.19 and a benefit cost ratio of 3.71, indicators that demonstrate the feasibility of the proposal.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5484
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