Elaboración de manual de calidad para mejorar el proceso de producción de bentonita en la Empresa Bencal S.A. basado en la norma ISO 9001-2000.

Abstract

El presente trabajo es un informe técnico realizado a la empresa Bencal S.A. sobre la elaboración de manuales de calidad y procedimientos aplicando la norma ISO 9000 versión 2000, para mejorar el sistema de gestión de calidad en el proceso del mineral bentonita .

La metodología que se utiliza es sencilla y consiste en recopilación de la información general de la empresa, visita a la planta donde se observó el funcionamiento de la misma, se formulan las preguntas de la evaluación, se definen los problemas, elaborar alternativas, conclusiones y recomendaciones.

Las técnicas utilizadas en la recopilación de información, fueron encuestas; para observar el funcionamiento y realizar la evaluación, se utilizó el contenido de la norma ISO 9000 versión 2000, FODA; en la identificación de los problemas el diagrama causa – efecto; se elabora el diagrama de alternativas utilizando Gantt; se concluye que utilizando esta norma, se maximizan las ganancias y se concluye utilizar las fortalezas y oportunidades de la empresa para contrarrestar las debilidades y amenazas.

This paper is a technical report made to the company Bencal SA on the development of quality manuals and procedures applying the ISO 9000 version 2000 standard, to improve the quality management system in the process of mineral bentonite.

The methodology used is simple and consists of gathering general information about the company, visit the plant where the operation thereof was observed, the evaluation questions are formulated, defined problems, develop alternatives, conclusions and recommendations.

The techniques used in gathering information, surveys were; to observe the operation and conduct the evaluation, the contents of the ISO 9000 version 2000 standard was used SWOT; in identifying problems diagram cause - effect; alternatives using the Gantt chart is produced; conclude that using this rule, profits are maximized and concludes utilize the strengths and opportunities of the company to offset the weaknesses and threats.