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Título : Calidad de atención dada y recibida por el profesional administrativo y estudiantes en la Facultad Piloto de Odontología
Autor : Brito Escobar, Roberto Carlos
Director(es): Contreras Rojas, Gustavo
Palabras clave : CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
ECONOMIA DENTAL
SATISFACCION DEL PACIENTE
Fecha de publicación : jun-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad Piloto de Odontología
Citación : Brito Escobar, Roberto Carlos (2014) : Calidad de atención dada y recibida por el profesional administrativo y estudiantes en la Facultad Piloto de Odontología
Tipo: bachelorThesis
Resumen : Esta investigación intenta crear un criterio de conciencia ya que con demasiada frecuencia y de manera errónea se considera que la primera función de la atención es estimular la demanda del tratamiento. El objetivo es determinar la calidad de atención dada a los pacientes por el personal administrativo y estudiantes. Existe desconocimiento en atención que se les debe brindar a los pacientes durante la atención odontológica. Por lo tanto si el profesional lo desconoce no puede dar mejores alternativas a sus pacientes para hacerlos sentirse bien en la consulta odontológica tanto personal administrativo como el personal que está realizando la atención. Lo antes mencionado nos permite formular el siguiente problema de investigación: ¿Cómo incide la calidad de atención dada y recibida por el profesional administrativo y estudiantes en la Facultad Piloto de Odontología? Así mismo nos planteamos la siguiente hipótesis por medio del problema de investigación para así poder solucionar nuestro problema de investigación: Si se utilizaría una buena calidad de atención en la consulta odontológica se evitaría la insatisfacción del paciente durante y después de la consulta. El universo de esta investigación son 50 pacientes encontrados al salir de la clínica integral de la facultad piloto de odontología. Al analizar los resultados encontramos que el 40% de los pacientes se sienten mal atendidos, el 65% piensan que si son tratados con calidez y el 93% recomiendan que se debiera mejorar la atención y calidad en la consulta.
This research attempts to create a judgment of conscience because too often and wrongly considered that the first function of attention is to stimulate demand treatment. The objective is to determine the quality of care given to patients by staff and students. There is little knowledge on care they should provide patients during dental care. So if the professional does not know can not give better alternatives to their patients to make them feel good in dentistry both the administrative staff and the staff that is performing care. The foregoing allows us to formulate the following research question: How does it affect the quality of care given and received by the administrative professional and students in the Faculty of Dentistry Pilot?. Also we have the following hypotheses through research problem in order to solve our research problem: If a good quality of care in dentistry be used patient dissatisfaction after the consultation would be avoided. The universe of this research is found 50 patients out of the pilot clinic comprehensive dental faculty. In analyzing the results found that 40% of patients are poorly served, 65% think that if they are treated with warmth and 93% recommended that should improve the quality of care and inquire. This research not only plans to provide technical services to students and administrative staff, demonstrate that the service seeks professional dental fulfill improve the quality of service so that this is continuous evolution.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5678
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