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Título : Mejoramiento de la gestión empresarial De servicio al cliente en “LA GARANTÍA S. A.”
Autor : Mojeron Cueva, Hector Temistocles
Director(es): Ing. Quinde José
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO TÉCNICO
Fecha de publicación : 6-sep-2014
Editorial : Universidad De Guayaquil, Ingeniería Industrial
Citación : ;BFII 2799
Tipo: Thesis
Resumen : El trabajo en sí trata de mejorar la atención al cliente en la empresa de Servicio Técnico “La Garantía S. A.”. En la primera parte contiene, la presentación de la industria, como está estructurada, la maquinarias y equipos existentes, se analiza el entorno su entorno con un análisis de la participación de mercado, se hace un análisis de los problemas internos que afectan directa o indirectamente los intereses de la empresa. Las técnicas utilizadas son: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa. En la segunda parte se realiza un análisis económico de los problemas para saber cual es la pérdida económica que estos ocasionan, de los cuales el de mayor incidencia para la empresa es el de Clientes Insatisfechos del Servicio. Además se presentan las soluciones a dichos problemas que consiste en implementar equipos de computación, radios de comunicación, y 2 personas que se encarguen de planificar las rutas, las soluciones que se han expuesto son a mi criterio las más apropiadas.
The work itself is improving customer service at the company's Technical Services "The SA Warranty." The first part contains the presentation of the industry, as it is structured, the existing machinery and equipment, the environment is analyzed your environment with an analysis of market share, an analysis of the internal problems that directly or indirectly is the interests of the company. The techniques used are: Pareto Diagram, Ishikawa Diagram.        In the second part an economic analysis of the problems to know what the economic loss that they cause, of which the greatest impact for the company is to Dissatisfied Customer Service is performed. In addition, the solutions to these problems is to implement computer equipment, radios, and 2 people who are responsible for planning routes are presented, the solutions that have been exposed are my most appropriate criterion.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5704
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