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Título : Influencia del estrés laboral en la rotación de personal en cajeros de externalización de servicios exsersa S.A
Autor : Álvarez Silva, Luis Antonio
Palabras clave : Estrés laboral
Servicios
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Psicológicas
Tipo: Thesis
Resumen : El propósito de esta Tesis es determinar cómo influye el estrés en los empleados, demostrando al empleador y representantes de los trabajadores sobre la influencia del estrés laboral en los Cajeros de Entidades Financieras. El estrés en el trabajo es motivo de preocupación creciente debido a cambios importantes en el mundo moderno; dos de los más significativos son el proceso de globalización y la naturaleza cambiante del trabajo. Crear conciencia en una etapa temprana parece ser de suma importancia debido a que éste riesgo psicosocial es también un problema que está lejos de ser resuelto. Adicionalmente, este estudio explicará la influencia del estrés laboral con la rotación de trabajadores de la empresa Externalización de Servicios Exsersa S.A e identificar su complementariedad en la explicación de dichos fenómenos. Participarán en la investigación 30 trabajadores (17 hombres y 13 mujeres) de diferentes sectores de la ciudad de Guayaquil entre los 18 y los 25 años. Se comprobará que el estrés laboral explica de manera significativa la rotación de personal en dichos cajeros. Por otro lado, se encontrará cómo influye de manera intensa el estrés en hombres y mujeres y finalmente, se buscará conocer si la calidad del rol laboral modera la relación entre el apoyo social del jefe y el estado de los trabajadores. Ésta investigación está enmarcada en el estrés de origen laboral y busca evaluar la explicación de la situación real del mismo en relación con los índices de rotación de los trabajadores. Para poder comprender los temas de estrés y los modelos de estrés laboral que se evaluarán en esta investigación, es pertinente revisar el marco conceptual de estrés bajo el cual se trabajará y algunos conceptos relacionados con el trabajo, la salud de los trabajadores y la Rotación de Personal
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5852
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