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Título : Propuesta de un sistema de control de la documentación bajo la norma ISO 9001 versión 2000 para el área operativa del H. Consejo Provincial del Guayas.
Autor : Barros Cañarte, Reinaldo Quinder
Director(es): Calderón Prieto, Abdón
Palabras clave : GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2000
DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES
PÉRDIDA ECONÓMICA
Fecha de publicación : 11-oct-2002
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI2691
Tipo: Thesis
Resumen : El trabajo propone la implantación de un sistema de control de la documentación bajo la norma ISO 9001 Versión 2000 para aumentar la productividad de los servicios que prestan la institución a toda la comunidad de la Provincia del Guayas. Sobre la base de las cláusulas 4 y 5 de la norma se evaluó el sistema de calidad actual, lo que reflejó que uno de los problemas de fondo es el desconocimiento total por parte de los colaboradores de esta institución de lo que es la calidad en un proceso administrativo. Como consecuencia de la carencia de adecuadas políticas y procedimientos que aseguren la excelencia en cuanto a la calidad de dichos procesos, así mismo, con la ayuda del diagrama Causa – efecto y de Pareto, se identifico los 5 problemas que más afectan a la institución: Mala Administración, Falta de Capacitación, Motivación del Recurso Humano, Limitada infraestructura de la Bodega y Falta de Comunicación. Estas falencias ocasionan que se generen otros tipos de problemas más específicos en ciertas áreas que quedan en el galpón del H.C.P.G. tales como: la falta de mantenimiento de los equipos que están en los talleres; el desabastecimiento de repuestos y materiales en la bodega general, problemas que al final desembocan en un efecto o consecuencia común que es la perdida económica y una mediocre atención a la comunidad. Como alternativa de solución, se propone el diseño de un Manual de Gestión de Calidad, que abarque a toda la institución, y establezca el sistema de calidad, para lo cual se ha elaborado una síntesis del manual de Calidad, y para resolver específicos, procedimientos e instructivos para llevar a cabo un buen control de los procesos, se incluye sugiriendo a la institución adopte las recomendaciones fruto de esta evaluación al sistema, a fin de obtener mejoras para la institución.
The work proposes the implementation of a control system of the documentation under ISO 9001 Version 2000 to increase the productivity of the services provided by the institution to the entire community of the Guayas Province. Based on clauses 4 and 5 of the standard, the system of current quality, which reflected that one of the underlying problems is the Total ignorance on the part of the collaborators of this institution of what What is quality in an administrative process? As a consequence of the lack of adequate policies and procedures that ensure excellence in terms of the quality of these processes, likewise, With the help of the Cause-effect and Pareto diagram, the 5 problems that most affect the institution: Bad Administration, Lack of Training, Motivation of Human Resources, Limited infrastructure of the Warehouse and Lack of Communication. These shortcomings cause other types of problems to be generated. specific in certain areas that remain in the shed of the H.C.P.G. such as: the lack of maintenance of the equipment that is in the workshops; the shortage of spare parts and materials in the general warehouse, problems that in the end lead to a common effect or consequence that is the loss economy and a mediocre attention to the community. As an alternative solution, the design of a Management Manual is proposed. of Quality, which covers the entire institution, and establishes the quality system, for which a synthesis of the Quality manual has been prepared, and to resolve specific, procedures and instructions to carry out a good control of processes, including suggesting that the institution adopt the recommendations result of this evaluation of the system, in order to obtain improvements for the institution.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/59241
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería Industrial

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