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Título : Calidad de servicios odontológicos que se brinda a los pacientes de la clínica integral de la facultad piloto de odontología del año 2013
Autor : Jara Macías, Andrea Amyuling
Director(es): Contreras Rojas, Gustavo
Palabras clave : CLINICA INTEGRAL DE LA FACULTAD PILOTO DE ODONTOLOGIA
CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
ATENCION AL PACIENTE
Fecha de publicación : jul-2014
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad Piloto de Odontología
Citación : Jara Macías, Andrea Amyuling (2014) : Calidad de servicios odontológicos que se brinda a los pacientes de la clínica integral de la facultad piloto de odontología del año 2013
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar la calidad de servicio recibida por pacientes atendidos en la clínica de la Facultad Piloto de Odontología de la Universidad de Guayaquil. La población muestra de estudio fueron 30 pacientes que acudieron a la Clínica Dental en el mes de Febrero del año 2014. Utilizamos para ello una encuesta adaptada al área odontológica para medir la calidad del servicio la clínica, mediante la diferencia entre expectativas y satisfacción. En la Clínica Dental sujeta a nuestro estudio, la dimensión de aspectos tangibles y la de empatía obtuvieron los puntajes más bajos, mientras que la dimensión de fiabilidad y la de seguridad obtuvieron los puntajes más altos en las cinco dimensiones evaluadas. Recomendamos que la administración de la clínica en estudio considere estos resultados y haga los cambios pertinentes para mejorar el nivel de satisfacción, en las dimensiones que lo requieran de acuerdo a nuestro estudio. Desde el punto de vista de Calidad podemos decir que nuestro servicio es aceptable para los pacientes, ya que ellos consideran que es un servicio muy útil y necesario. Considerando desde la atención al paciente, la atención recibida del odontólogo y de quién esté en contacto con ellos es buena correcta y satisfactoria como lo requiere. Todo paciente que asiste a la clínica recibe la atención necesaria, porque contamos con un buen sistema de control y calidad, pero no está de más saber la opinión de los pacientes, de cómo ellos nos ven como clínica integral, y mejorar con todas las sugerencias recibidas por parte de ellos. Como conclusión podemos dar a conocer las debilidades que tenemos como atención al cliente, con lo cual las convertiremos en oportunidades de mejorar en infraestructura, calidad y servicio para lograr satisfacer a nuestros pacientes dichas necesidades
This research aims to evaluate the quality of service received by patients treated in the clinic of the Pilot Faculty of Dentistry at the University of Guayaquil. The population sample study were 30 patients attending the Dental Clinic in February of 2014. Use to do a survey adapted to the dental area to measure the quality of clinical service, using the difference between expectations and satisfaction. The Dental Clinic subject to our study, the dimension of tangibles and empathy had the lowest scores, while the dimension of reliability and security obtained the highest scores in the five areas evaluated. We recommend that management of clinical study considers these results and make the necessary changes to improve the level of satisfaction in the dimensions that require it according to our study. From the point of view of quality we can say that our service is acceptable to patients, as the consider it a very useful and necessary service. Whereas from patient care, the care provided and the dentist who is in contact with them is good and satisfactory. All patients attending the clinic receives the necessary attention, because we have a good control system and quality, but it does not hurt to hear from patients, how they see us comprehensive clinical, and improve all the suggestions received from them. In conclusion we may disclose weaknesses we have as a customer, which shall tum them into opportunities to improve infrastructure, quality and service in order to satisfy our patients
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/6188
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