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Título : Implementación De Herramienta Open Source Mesa De Ayuda En La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional De Electricidad Cnel Ep
Autor : Andocilla Calle, Marcelo Isrrael
Tutor(es): Alarcón Salvatierra, Pablo Adriano
Palabras clave : HERRAMIENTAS OPEN SOURCE
MESA DE AYUDA
Fecha de publicación : 20-ene-2015
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matematicas y Fisicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales. Carrera de Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones.
Citación : Tomo;1
Tomo;2
Tipo: Thesis
Resumen : Actualmente las organizaciones grandes o pequeñas que cuentan con un departamento de sistemas se enfrentan a los mismos desafíos en relación a la optimización de sus recursos y niveles de servicio, esto obliga a todas las organizaciones a optimizar recursos con el menor costo posible, por esta razón se apoyan en herramientas tecnológicas disponibles para que su trabajo sea más fácil de realizar: ya que la inexistencia de dichas herramientas puede ocasionar un colapso en el proceso informal que existe, y por ende, un daño a futuro para la organización. La Corporación Nacional de Electricidad EP no es la excepción ya que no cuenta con un sistema automatizado para el control de incidencias informáticas. Una de las formas de administrar los problemas de tecnología de información es la creación de una mesa de ayuda permitiendo controlar un número de incidencias en constante aumento que deben atenderse y solucionarse con el fin de diagnosticar y remediar problemas con rapidez; además de ayudar a reducir la interrupción del personal y mejorar la satisfacción de los clientes.
Actually the big or small organizations with a department of systems face the same challenges in relation to the optimization of resources and service levels, this requires all organizations to optimize resources at the lowest possible cost, for this reason rely on technological tools available to make your job easier to do: as the lack of such tools can cause a collapse in the informal process that exists, and therefore damage the future for the organization. The National Electricity Corporation EP is not exception as it does not have an automated system for control of IT (Information Technology) incidents. One way to manage the problems of information technology is creating a help desk allowing control a number of incidents in steady increase that must be attended and be solved in order to diagnose and remedy problems quickly; besides helping to minimize the disruption of staff and improve customer satisfaction.
Descripción : Adobe
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/6671
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

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