Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2015 a una empresa de logística de Guayaquil.
Fecha
2021-03
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Editor
Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El presente trabajo de investigación, denominado “Diseño de un sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015 a una empresa de Logística de Guayaquil” se llevó a cabo mediante la elaboración de un plan de gestión como tal, el cual se apoyó con un diagnóstico previo de las empresas del sector y su relación con los requisitos de las normativas, con el uso de una metodología descriptiva y explicativa al igual que el uso de encuestas, se pudo evidenciar que los procesos internos implementados actualmente en las empresas de logística y transporte, no son los óptimos, las operaciones en los procesos logísticos lograron un bajo porcentaje, por esto las empresas deberían establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones en el compromiso para que el Sistema de Gestión de Calidad tenga un mayor enfoque hacia la satisfacción del cliente.
Descripción
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Palabras clave
NORMA, CALIDAD, GESTIÓN, CONTROL, MEJORA
Citación
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