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Título : Evaluacion de satisfaccion del paciente con la calidad del proceso de la atención médica recibida en el área consulta externa del Hospital León Becerra de la ciudad de Milagro.
Autor : Garzón Lasso, Narcisa Katiuska
Director(es): Vélez Celaa, Enrique
Palabras clave : SATISFACCION DEL PACIENTE
ATENCION AL PACIENTE
CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad Piloto de Odontología. Escuela de Postgrado "Dr. José Apolo Pineda".
Tipo: masterThesis
Resumen : La evaluación y mejora de la calidad constituye un reto como componente imprescindible del adecuado funcionamiento de cualquier institución hospitalaria enel mundo en todos los niveles de la atención de salud, de esta modo el paciente y su percepción como paciente en relación al cuidado y los servicios que se ofrecen, lo cual demuestrauna gran importancia ya que constituye una de las facetas más atrayente que afrontanhoy los investigadores es por eso que se debe tratar de guiar y destacar en los servicios de la interacción entre la calidad percibida y la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo evaluar la percepción de la calidad recibida por los pacientes y su influencia en la Satisfacción en la consulta externa del hospital León Becerra que funciona en el cantón de Milagro, partiendo de la de la calidad percibida y su relación con los profesionales de salud. Se trata de una investigación transversal, no experimental, cuantitativa, descriptiva, con diseño de campo. La población correspondió a las personas que solicitaron el servicio en la consulta externa del Hospital. La muestra fue de carácter intencional conformada por 248 pacientes. Fue modificado y aplicado el cuestionario SERVPEF de22 ítems, a los pacientes que recibieron el servicio médico en el área correspondiente. Los resultados más importantes de este estudio, es que en su mayoría los usuarios tienen una prevalencia de satisfacción, partiendo de la calidad percibida en cuanto a los servicios de salud recibidos y donde considera la relación médico paciente y el trato que se proporciona al usuario como positiva, siendo las dimensiones con las cuales revelaron insatisfacción las de tipo tangibles tales como los tiempos de espera, los turnos no agendados la estructura de las consultas, que se relacionan con la satisfacción del usuario, como factores esenciales en la percepción de la calidad de la atención.
Evaluation and improvement of quality is a challenge as an essential component of the proper functioning of any hospital facility in the world at all level of health care, in this way the patient and the patient's perception a son the care and services offered, which shows great importance as it constitutes one of the most appealing facets now facing researchers is why you must y to lead and excel in service interaction between perceived quality and satisfaction users health services. This research aimed to evaluate the perceived quality received by patients and theirinfluenceontheexternalsatisfaction of hospital consultations León Becerra works in Canton Milagro, based on the perceived quality and its relationship with health professionals. This isa nonexperimental, quantitative, descriptive design with cross-field research. The population corresponded to those who applied for service in the outpatient Hospital. The sample was comprised of 248 intentional patients. It was modified and appliedthe22- itemquestionnaireSERVPEF, patients who received the medical service in the corresponding area. The most important results of this study, is that most users have a prevalence of satisfaction, based on the perceived quality in terms of health services received and considered where the doctor-patient relationship and the treatments provided to the user as positive, the dimensions with which they were not satisfied the tangible type such as waiting times, turns not scheduled structure of the queries that are related to user satisfaction, as essential factors in the perception of the quality of attention.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/7194
Aparece en las colecciones: Trabajos de Investigación - Escuela de Postgrado - Facultad de Odontología

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