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Título : Evaluación de la situación actual del paradero turístico Naranjal tierra de encanto del cantón Naranjal provincia del Guayas
Autor : García Paladines, William Xavier
Tutor(es): Ing. Mateo Washbrum Ivette, MSc.
Palabras clave : Servicio y Atención al Cliente
Parador Turístico Naranjal Tierra de Encantos
Customer service
Parador Naranjal Tourist Land of Charms
Fecha de publicación : 21-ene-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Comunicación Social. Carrera de Turismo y Hotelería.
Citación : APA
Tipo: Thesis
Resumen : En vista del creciente interés que se está desarrollando turísticamente aprovechando que el país cuenta con envidiables zonas naturales y turísticas, el cantón Naranjal de la provincia del Guayas, no es la excepción ya que posee varios lugares paisajísticos para el servicio de turistas nacionales y extranjeros, dando así al Cantón una de las mejores opciones turísticas. Considerando que es un lugar concurrente por turistas nacionales y extranjeros y que la percepción del servicio recibido en los locales de comida del Paradero turístico del Cantón Naranjal, es pésima. Se ha planteado realizar la EVALUACION DE LA SITUACION ACTUAL DEL PARADERO TURÍSTICO NARANJAL TIERRA DE ENCANTO DEL CANTÓN NARANJAL PROVINCIA DEL GUAYAS. El principal problema que afecta directamente a este Paradero es la mala atención que brindan a sus clientes, por la cual es necesario la implementación del programa de capacitación ya mencionado. En el marco Teórico se explica de manera detallada como se relaciona la opinión de varios autores y libros citados con el objetivo de esta investigación de llevar el programa de capacitación a los empleados del Paradero Turístico. En la metodología de la investigación se utilizó el método cuantitativo – cualitativo, aplicando encuestas a Turistas nacionales y extranjeros que se encontraban en dicho establecimiento para evaluar sus aptitudes, gustos, comportamiento de cada uno de ellos, así logrando un análisis de los resultados y de esta manera aplicando la propuesta para la capacitación del Paradero Turístico Naranjal Tierra de Encanto.
In view of the growing interest for tourism development is taking advantage of the country has enviable natural and tourist areas, the Canton Naranjal Guayas province, is no exception as it has several scenic spots to service domestic and foreign tourists, thus giving the Canton one of the best tourist options. Whereas it is a concurrent rather by domestic and foreign tourists and that the perception of service received in local food tourism Whereabouts Canton Naranjal, it is terrible. It has been suggested THE EVALUATION OF THE CURRENT SITUATION OF PARADERO TOURIST LAND OF CHARM NARANJAL CANTON NARANJAL province of Guayas. The main problem that directly affects the whereabouts poor care they provide to their clients, for which the implementation of the training program mentioned necessary. Under Theoretical explained in detail the opinion of various authors and books cited with the aim of this research to bring the training program to employees relates Tourist Whereabouts. The quantitative method was used in the research methodology - qualitative surveys applying to domestic and foreign tourists who were in that establishment to assess their aptitudes, interests, behavior of each, thereby achieving an analysis of the results and thus applying the proposed training Whereabouts Naranjal Land of Enchantment Resort.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/8711
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