Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud

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    Acceso Abierto
    Gestión de calidad en la atención de la consulta externa del dispensario “San Vicente de Bijahual” del cantón Portoviejo, Manabi
    (Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2017) Cañarte Mero, Julio Patricio; Espinosa Cucalón, Rafael Danilo
    Antecedentes: La calidad se la denomina en la actualidad como uno de los índices de mayor relevancia dentro de los sistemas de gestión y las relaciones interpersonales que hay entre el personal profesional-usuario. Objetivo: Evaluar la gestión de calidad en la atención de consulta externa en el dispensario San Vicente de Bijahual del cantón Portoviejo en el periodo 2016. Metodología: fue desarrollada bajo un enfoque cuantitativo con destino a los sistemas de gestión de calidad como principal indicador en la satisfacción de los usuarios ya mediante este se puede evaluar la calidad y mejorar los servicios que se ofrecen en cualquier centro de atención de salud por ende es un eje que recobra sentido en toda organización, con diseño de investigación No experimental, descriptiva analítica. Resultados: se consideró de vital importancia evaluar la gestión de la calidad en la consulta externa del dispensario San Vicente del Bijahual ubicado en la provincia de Manabí, lo cual permitió que se realice un estudio a los 290 pacientes que asistieron a la consulta externa, en los cuales arroja como resultado un nivel del 53.55%. Conclusión: Finalmente el autor propone un plan de mejoramiento de calidad el cual brindará beneficios a pacientes y cuerpo médico dales como: minimizar las inconformidades de los usuarios, mejorar el sistema de gestión de la calidad mediante el agendamiento de citas médicas, incremento del personal profesional, capacitación continua al cuerpo médico en relaciones con los pacientes
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    Acceso Abierto
    Gestión de calidad en la atención del usuario en consulta externa en el Dispensario “La Raíz” del Cantón El Carmen de la Provincia de Manabí
    (Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2017) Arcentales Mero, Jimmy Geovanny; Espinosa Cucalón, Rafael Danilo
    Antecedente: en la actualidad la calidad es uno de los factores con mayor relevancia en los sistemas de gestión y las relaciones doctor-usuario. Objetivo: evaluar la gestión de la calidad en la atención de consulta externa en el dispensario “La Raíz” del cantón El Carmen, durante el periodo 2016. Metodología: se realizó con enfoque cuantitativo, el cual consiste en recolección de datos en bases de una numeración y análisis estadístico. El universo de la investigación son los 334 pacientes que asistieron a la consulta externa del Dispensario “La Raíz”. Resultados: más importantes que el 76% fueron atendidos y 24% no fueron atendidos, que el nivel de satisfacción fue de 42.53% e insatisfacción fue de 57.43. Conclusión: realizar un plan de mejoramiento de calidad propuesto tiene como objeto minimizar las inconformidades de los usuarios del Dispensario La Raíz, así mismo mejorar el sistema de gestión de la calidad mediante el agendamiento de citas médicas, incremento del personal profesional, capacitación continua al cuerpo médico en relación con los paciente, medición de satisfacción del usuario de consulta externa y finalmente asamblea para seguimiento del plan de mejora
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    Acceso Abierto
    Evaluación de la calidad de atención en la consulta externa de oftalmología en el Hospital del IESS de Manta 2011 y recomendación de una propuesta para su mejoramiento
    (Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2011) Ramos Freile, Marí Cristina; Torres Noe, Carlos
    El problema fue que en el Hospital IESS de Manta, en la consulta externa de oftalmología, no existió satisfacción en cuanto se refiere a la calidad y calidez de atención a los usuarios, quienes permanentemente demandan una mejor atención. El objetivo general fue evaluar la calidad de atención en la consulta externa de oftalmología del Hospital IESS de Manta en los meses de enero a junio del 2011. Los objetivos específicos fueron filiación de los pacientes, análisis de la oferta, indicadores de gestión, atención con calidad y calidez, satisfacción del usuario y recomendación de una propuesta técnico – administrativa. La metodología fue una investigación descriptiva, de diseño transversal, no experimental, cuyo universo lo constituyeron 3248 pacientes atendidos en oftalmología desde enero a junio del 2011 con una muestra de 121 usuarios encuestados, seleccionada mediante muestreo aleatorio simple. Como resultados se obtuvo que en cuanto a la afiliación predominaron los de la edad comprendida entre 18 a 49 años con un 64.9%; de sexo femenino 66 personas con 54.5%; la filiación fue patronal en 63 personas con un 52.1%; que residían en Manta 101 personas con el 83.5%; el motivo de la consulta fue por enfermedad con 84 personas que correspondió al 84%; que la patología más frecuente entre otras fue el Pterigion en 26 personas con el 21.5% luego seguido de cataratas en 20 personas con el 20.5%; en cuanto a la satisfacción de las expectativas de los usuarios se cumplió en un 51%, y de manera parcial en un 43%, la amabilidad recibida en el servicio, los conocimientos, habilidades y la privacidad fueron percibidos como buenos en un 52%, los tiempos de programación quirúrgica y citas del Call Center se consideraron aceptables y se evidenció aspectos de mejora en cuanto a medicación y tecnología oftalmológica. Se discutió y concluyó que los datos demostrados en las encuestas, confirmaron la necesidad de recomendar una propuesta de modelo de gestión técnico – administrativo en el servicio de oftalmología del Hospital IESS de Manta basado en la norma de calidad ISO 9001: 2000 en organizaciones sanitarias
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    Acceso Abierto
    Aspectos médicos de la importancia de la desbridación del tejido del pie diabético para su recuperación
    (Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2017) Cervantes Delgado, Wilson Miguel; Dier Luque, Luis Eduardo
    Antecedentes. El pie diabético es la infección y destrucción de tejidos profundos asociado con alteraciones neurológicas y varios grados de enfermedad vascular periférica en la extremidad inferior; de los diabéticos. Objetivo. Analizar los aspectos médicos de calidad en la desbridación del tejido del pie diabético para su recuperación en los pacientes atendidos en el hospital del día Ochoa del cantón “El Empalme”, periodo de julio a octubre del 2016. Metodología. Enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo de corte transversal. Resultados. El masculino fue mayor con 52% al femenino del 48%; grupo etario mayormente afectado fue de 40 a 50 años (43%), 51 a 60 años (31%). La escolaridad fueron de primaria 65%; fumadores 29%, hipertensos 57%, sedentarismo y diabetes de más de 10 años el 76% respectivamente; antecedente de neuropatía diabética del 29%. Conocimiento de la desbridación en el tratamiento del pie diabético y sigue un protocolo, que si conocían el 82% respectivamente. El tratamiento con apósito lo realizaban con solución salina el 52% y aplicación de iruxol 30%, mientras que 18% no se aplicó ningún tratamiento. Referente al coste del tratamiento del pie diabético era elevado expresó el 62%. Conclusiones: El nivel de conocimientos sobre diabetes mellitus y del manejo de preventivo y curativo sobre el pie diabético es relativamente bajo, por lo que se necesitan implementar nuevas estrategias para que la población obtenga más información acerca del tema y concientizar más a la población para implementar estrategias de detección y prevención oportuna.
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    Acceso Abierto
    Evaluación de la calidad de los servicios de atención al cliente en una unidad operativa de nivel 1 del IESS-Guayaquil-Provincia del Guayas 2015
    (Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Vivanco Peñafiel, MIguel Adrián; Quiroz Villarreal, Lupe Mireya
    Con el desarrollo de la humanidad, y en particular con los avances en la gerencia de la salud es necesario hacer un llamado para humanizar la asistencia en salud y ofrecer servicios de mayor calidad. Este trabajo se realizó en una unidad de salud dependiente del IEES, de atención primaria tipo I C. Fue una investigación de tipo descriptivo y diseño no experimental, transversal, prospectivo. El objetivo fue Determinar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención de salud de la consulta externa en una unidad de salud nivel 1 en Guayaquil, entre julio a octubre 2015, .Sus resultados fueron en la dimensión humana de la calidad de atención de salud el resultado fue moderadamente satisfactorio 53,97%, en la dimensión técnico-científica su resultado fue moderadamente satisfactorio, donde los resultados de provisión de los medicamentos prescritos y el tiempo de la consulta médica tuvieron un impacto negativo, en la dimensión del entorno de la calidad de atención de salud fue satisfecho y moderadamente satisfecho con porcentajes similares. Con relación a la hipótesis de trabajo, los resultados corroboraron que la percepción de la calidad es moderadamente satisfactoria. Estadísticamente tuvo un nivel de confianza del 95% y la prueba de Chi cuadrado (≥ 0,5) indica que no existe relación estadística entre las variables.