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Título : Evaluación y análisis de las disconformidades presentes en el proceso de mantenimiento de vehículos en la Empresa Toyocosta S.A., propuesta de mejora.
Autor : Barberán Cuenca, Byron Augusto
Director(es): Bran Cevallos, José Alberto
Palabras clave : SISTEMAS PRODUCTIVOS
PROPUESTA DE MEJORA KAIZEN
MÉTODO ISHIKAWA
MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
Fecha de publicación : 22-jul-2015
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Citación : ;BINGI04389
Tipo: Thesis
Resumen : RESUMEN El presente trabajo se realizó en la empresa Toyocosta S.A., basado en la necesidad de mejorar los servicios de mantenimientos de vehículos que actualmente se realizan, el estudio nos permitió evidenciar los procesos críticos que generan disconformidades tales como tiempos de entrega no cumplidos a los clientes generando insatisfacción y reclamos. Las propuestas de mejora se basaron en Kaizen que ayuden a mejorar la satisfacción del cliente así como la calidad del servicio. Para identificar los problemas se realizó estudios de tiempos del proceso productivo durante el segundo semestre del periodo 2014-2015, que permitió determinar aquellos en los cuales existían Mudas de tiempo. Una vez obtenido los resultados e identificado las complicaciones se establecieron las posibles causas mediante el método causa efecto (Ishikawa) los mismos que aportaron al desarrollo de la elaboración de las posibles soluciones establecidas en un plan de acción para atacar las causas raíces. El costo de la implementación es de $11803.01 y en virtud de la magnitud de la inversión la empresa asumirá el costo del mismo. En conclusión dentro de las recomendaciones se pretende establecer un Líder Kaizen el mismo que realizara el monitoreo así como el avance de las actividades establecidas que contribuirán al mejoramiento de nuestros procesos, de la misma manera un plan de incentivos para el personal de la empresa.
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URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9734
Aparece en las colecciones: Trabajo De Titulación - Ingeniería Industrial

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