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Título : Diseño y configuración de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en una central telefónica IP, con desarrollo de una aplicación web para la gestión de ventas de la marca Onnet.
Autor : Zenk Vera, Carlos Luis
Director(es): Benavides,David
Palabras clave : Voip
Telefonía IP
Pbx
IVR
Asterisk
Elastix
Open source
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Matemáticas y Física Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Citación : Tomo 1;Tomo 2
Tipo: Thesis
Resumen : La presente tesis se basa en aplicaciones específicas de automatización, consultas y planificación, que tienen como objetivos reducir las pérdidas de tiempo de los clientes al realizar las diferentes consultas y automatizar los procesos comerciales y de cobranzas de la compañía. Se han utilizado dos módulos diferentes desarrollados sobre una base de datos central. Para cumplir con estos objetivos se desarrolló una central telefónica basada en Asterisk, Elastix y MySLQ y una aplicación web realizada en PHP y Apache. Al sistema lo complementa una pequeña aplicación de gestión para manejo de los Jefes de Venta. El desarrollo de esta tesis beneficiará en buena medida a la empresa Onnet, ya que al automatizar los procesos y consultas de su central telefónica sus clientes no tienen que esperar para activación de servicios, registros de pagos, etc. Y además redundará en el uso de sus recursos humanos en otras actividades más productivas para la misma. Adicionalmente sus vendedores tendrán centralizada la información de los potenciales y actuales clientes, conllevando ello a una ágil y más eficaz gestión comercial.
This thesis is based on specific applications for: automation, consults and planning; whose objectives are reducing downtime for customers when they want to perform various queries; also this app will automate the processes of business and collections. We used two different modules developed on a central database. To meet these objectives an exchange based on Asterisk, Elastix and myslq and a web application developed in PHP and Apache was implemented. The system is complemented by a small application for management of Heads of Sale. The implementation of this thesis will largely benefit the company due to automate processes and consultations of their PBX so customers do not have to wait to activations of services, payment records, etc. And it will result in the use of their human resources in more productive activities. Additionally your salespeople will have centralized information of potential and current customers, leading thus to a more agile and efficient business management.
Descripción : Adobe
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9953
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

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