Examinando por Autor "Flores Soto, Lady Johana"

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    Acceso Abierto
    Plan de mejoramiento en la atención al cliente del servicio técnico automotriz de tecno va en la Ciudad de Guayaquil
    (Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas, 2024) Flores Soto, Lady Johana; Silva Ortega, Verónica Patricia
    La empresa TECNOVA se encarga de vender componentes o aparatos para vehículos, además, ofrece servicios de asesoría técnica y mantenimiento gratuito para quienes compran las baterías Bosch. Sin embargo, no todos los clientes tienen el conocimiento correcto y pierden la garantía que viene junto a la compra de la batería. Por dicha situación, el objetivo del trabajo de investigación se enfocó en diseñar un plan de mejoramiento de atención al cliente en la empresa TECNOVA a través del método cuantitativo acompañado de la técnica de la encuesta y del cuestionario como instrumento que permitió recolectar datos numéricos para comprender el comportamiento de los clientes y se determinó que la mayoría de ellos se encuentran satisfecho con el servicio técnico brindado.