Plan de mejoramiento en la atención al cliente del servicio técnico automotriz de tecno va en la Ciudad de Guayaquil

Flores Soto, Lady Johana

Publicación:
Plan de mejoramiento en la atención al cliente del servicio técnico automotriz de tecno va en la Ciudad de Guayaquil

dc.contributor.author	Flores Soto, Lady Johana
dc.contributor.tutor	Silva Ortega, Verónica Patricia
dc.date.accessioned	2025-06-09T19:25:56Z
dc.date.available	2025-06-09T19:25:56Z
dc.date.issued	2024
dc.description	pdf
dc.description.abstract	La empresa TECNOVA se encarga de vender componentes o aparatos para vehículos, además, ofrece servicios de asesoría técnica y mantenimiento gratuito para quienes compran las baterías Bosch. Sin embargo, no todos los clientes tienen el conocimiento correcto y pierden la garantía que viene junto a la compra de la batería. Por dicha situación, el objetivo del trabajo de investigación se enfocó en diseñar un plan de mejoramiento de atención al cliente en la empresa TECNOVA a través del método cuantitativo acompañado de la técnica de la encuesta y del cuestionario como instrumento que permitió recolectar datos numéricos para comprender el comportamiento de los clientes y se determinó que la mayoría de ellos se encuentran satisfecho con el servicio técnico brindado.
dc.description.abstract	The TECNOVA company is in charge of selling components or devices for vehicles, in addition, it also offers technical advice and free maintenance services for those who buy Bosch batteries. However, not all customers have the correct knowledge and lose the warranty that comes with the purchase of the battery. Due to this situation, the objective of the research work focused on designing a plan to improve customer service in the TECNOVA company through the quantitative method accompanied by the survey technique and the questionnaire as an instrument that allowed collecting numerical data to understand the behavior of customers and it was determined that the majority of them are satisfied with the technical service provided.
dc.identifier.other	BFCA-LGIG-TCII-2023
dc.identifier.uri	https://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/81121
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject	ASESORÍA TÉCNICA
dc.subject	USUARIOS
dc.subject	BATERÍAS BOSCH
dc.subject	PLAN DE ATENCIÓN AL CLIENTE
dc.title	Plan de mejoramiento en la atención al cliente del servicio técnico automotriz de tecno va en la Ciudad de Guayaquil
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dspace.entity.type	Publication