Plan de mejora continua en el área de ventas de vehículos livianos de Vallejo Araujo

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorCarchi Burgos, Robert Steven
dc.contributor.tutorMeza Clark, Teresa De Jesús
dc.date.accessioned2017-11-29T21:38:03Z
dc.date.available2017-11-29T21:38:03Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLa presente tesis se orienta a la elaboración de un plan de mejora continua en el área de ventas de vehículos livianos a crédito, en una concesionaria de la ciudad de Guayaquil, con lo cual se ha procedido a la revisión de los procesos actuales de las áreas relacionadas directa e indirectamente en la venta de un vehículo, con la finalidad de identificar las causas y determinar los efectos, factores internos y externos, que afectan a las actividades diarias, la demanda de atención y servicio que está careciendo de satisfacción en el cliente que requiere un vehículo a crédito. Para elaborar los diagnósticos, revisar los procesos actuales y los niveles de satisfacción de los clientes, se realizó la investigación, en base a un enfoque cuanti – cualitativo, con entrevista semiestructurada, observación no participativa, la narrativa y encuestas realizadas a los clientes, como resultado se evidenció en el diagnóstico, que el proceso de ventas, adolece de actividades repetitivas entre los procesos de las 5 áreas que son Ventas y Crédito, más las áreas de apoyo, Contabilidad, Accesorios y Logística de Matriculación y Entrega. Con la propuesta del plan de mejora, se pretende optimizar las actividades a realizarse por parte del personal de las áreas mencionadas, para lo cual se establecerá una nueva área, denominada Back Office Ventas, para completar y descongestionar los procesos administrativos, buscando agilidad en la atención y servicio al cliente, incrementando su satisfacción.es_ES
dc.description.abstractThe present thesis is oriented to the elaboration of a continuous improvement plan in the sales area of light vehicles to credit, in a concessionaire of the city of Guayaquil, with which has been reviewed the current processes in the areas directly and indirectly related to the sale of a vehicle, in order to identify the causes and determine the effects, internal and external factors that affect daily activities, the demand for care and service that is lacking in customer satisfaction that requires a vehicle by credit. In order to elaborate the diagnoses, to review the current processes and the levels of satisfaction of the clients, the research was carried out, based on a quantitative qualitative approach, with semi - structured interview, non participative observation, narrative and customer surveys, as Result was evidenced in the diagnosis, that the sales process, suffers from repetitive activities between the processes of the 5 areas that are Sales and Credit, plus the areas of support, Accounting, Accessories and Logistics Enrollment and Delivery. With the proposal of the improvement plan, it is intended to optimize the activities to be carried out by the personnel of the mentioned areas, for which a new area, called Back Office Ventas, will be established to complete and decongest administrative processes, seeking agility in Attention and customer service, increasing their satisfaction.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22731
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Dirección de Posgradoes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectPLANes_ES
dc.subjectMEJORA CONTINUAes_ES
dc.subjectPROCESOSes_ES
dc.subjectSATISFACCION AL CLIENTEes_ES
dc.titlePlan de mejora continua en el área de ventas de vehículos livianos de Vallejo Araujoes_ES
dc.typemasterThesises_ES
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Plan de mejora continua en el área de ventas de vehículos livianos de Vallejo Araujo.pdf
Tamaño:
2.25 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
902 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas