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Título : Elaboración de protocolo de servicio para atención al usuario, del centro de diagnóstico por imágenes del hospital LUIS VERNAZA
Autor : Figueroa Gonzales, Liliana Lizbeth
Tutor(es): Flores Villacreses Emilio Javier
Palabras clave : CENTRO DE DIAGNOSTICO DE IMÁGENES
CDI
COLABORADORES
ATENCION AL USUARIO
PROTOCOLO
SERVICIO
Fecha de publicación : ago-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil
Tipo: masterThesis
Resumen : El presente proyecto se lo realizó en el Centro de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Luis Vernaza de Guayaquil, en el cual se analizo a las diversas razones por las cuales existe un bajo nivel de servicio en la atención brindada por el personal administrativo hacia los usuarios. Se realizaron encuestas a los colaboradores y a un grupo aleatorio de usuarios con la finalidad de obtener mayor conocimiento sobre qué acciones se podrían tomar con el objetivo de mejorar el nivel de atención. Con los resultados obtenidos se vio la necesidad de crear un protocolo de servicios que les permitiera a los colaboradores tener una herramienta o guía para dirigirse a los usuarios, y poder mantener una mejor comunicación con ellos. A su vez se dejo establecida la necesidad que tiene el equipo de trabajo de tener constante capacitación para el mejor desarrollo de las funciones que realizan. Finalmente se desarrollo un Protocolo de Servicio para Atención Al Usuario, con el objetivo de definir los parámetros sobre la comunicación, actitud y aptitud de los colaboradores del área administrativa hacia los usuarios, garantizando una adecuada y oportuna respuesta, de tal manera que se logre fortalecer la imagen corporativa del CDI y mejore el nivel de servicio.
This project was made at the Imaging Center of Luis Vernaza Hospital in Guayaquil, in which scan the different reason why have low level services from the employee to the consumer. Has been made surveys to the employees and the the consumers, for to get knowledge about different actions for improve the level services. The result of this review was to create some service and communication’s tools for the employees and a training plan. Finally was created a Service Bylaw for the just Customer Support with the purpose to have better communication as customer and good services.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16173
Aparece en las colecciones: Tesis - Unidad de Postgrado Facultad de Ciencias Administrativas

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