Examinando por Autor "CASTILLO VILLAMAR, NICOLE CAROLINA"
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- ÍtemAcceso AbiertoTELEOPERADORES DE CONTACT CENTERS: VALORACIONES DEL TRABAJO Y CONTRATO PSICOLÓGICO(Universidad de Guayaquil -Facultad de Ciencias Psicológicas, 2023-03) CASTILLO VILLAMAR, NICOLE CAROLINA; MINA TORRES, ELIANNE VANESSA; Mora Goyes, LucíaEl objetivo de este análisis de caso es describir las valoraciones del trabajo y su relación con el contrato psicológico en teleoperadores de Contact Center de Guayaquil. Este estudio se realizó desde un enfoque cualitativo no experimental, con diseño de tipo colectivo e intrínseco y alcance de tipo descriptivo-fenomenológico. Se trabajó con participantes bajo el cargo de teleoperadores con un mínimo de 3 meses, sin límite de edad. En el proceso investigativo se aplicaron una ficha sociodemográfica laboral y entrevista semiestructurada, de elaboración propia. Los resultados de la investigación evidencian que los sujetos valoran su trabajo a partir de los objetivos económico o instrumental, de aprendizaje y simbólico o expresivo mientras que el contrato psicológico se determina por expectativas de estabilidad, desarrollo, oportunidad y bienestar. Se concluye que el elemento que condiciona qué objetivos y expectativas se plantean los participantes es la presencia o no de experiencias laborales previas