Examinando por Autor "Chica San Martin, Julio Alfonso"
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- ÍtemAcceso AbiertoDiseño de un proceso para mejorar la utilidad por venta de accesorios en Iokars S.A.(Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2016) Chica San Martin, Julio Alfonso; Alvarado Márquez, Mariana De JesúsEl presente trabajo de investigación analizará las actividades concernientes a la compra y venta de accesorios de vehículos de la empresa IOKARS S.A. En la línea de negocio de venta de vehículos está incluida la comercialización de accesorios para vehículos, estos son importados por el distribuidor de la marca KIA en Ecuador y luego comercializados a los concesionarios del país, entre estos IOKARS. El departamento de ventas es el encargado de realizar los requerimientos al distribuidor de KIA y para realizar la investigación se realizaron entrevistas a los empleados de dicho departamento y la observación al proceso correspondiente. Por los resultados de las herramientas de investigación se pudo concluir que el proceso de compra y venta de accesorios no ha tenido un control adecuado, lo que genera ineficiencias dentro del proceso, reducción de utilidades y quejas constantes tanto de clientes internos como de clientes externos. Concluyendo que es necesario estructurar un proceso que garantice su correcta administración.