Examinando por Autor "Cuesta Ambrich, Marcela"
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- ÍtemAcceso AbiertoPropuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al paciente de un Centro Médico Ocupacional CMO(Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2017) Yépez Castro, Cristhina; Cuesta Ambrich, Marcela; Santamaría Yagual, Joffre ArturoEl presente trabajo está orientado a realizar los estudios que determinen la factibilidad de implementar propuestas, que permitan mejorar el servicio que ofrece el Centro Médico Ocupacional. En la actualidad, el CMO tiene una calificación aceptable dentro de los parámetros establecidos por la institución pero su interés es mejorarlos. Los principales inconvenientes que se reflejaron en el servicio al paciente, es el clima laboral; puesto que los colaboradores del Centro Médico Ocupacional siente malestar al momento que la operatividad sobrepasa la capacidad productiva por esta razón se ve afectado el paciente y a su vez el cliente final, por lo que acuden para que los ayuden a solucionar un problema de salud, pero se topan con una realidad que afecta de una manera significativa a su sentir. Para lo cual las autores proponen 4 estrategias que ayudará a mejorar la calidad del servicio al cliente tanto el interno como el externo; permitiendo un trato más cálido y responsable con el paciente y con esto mejorar la calificación de bueno a excelente.