Examinando por Autor "García Quilligana, Andrea Janeth"
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- ÍtemAcceso AbiertoDiseño de un sistema de gestión de calidad iso 9001:2015 para la asociación red de talento humano del Ecuador(Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Adminiatrativas, 2020) García Quilligana, Andrea Janeth; Ribas León, Christian Eduardo; Espinosa Eroles, José MiguelEl presente trabajo investigativo se fundamenta en el diseño de un Sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa que ofrece servicios de capacitación y consultoría en la ciudad de Guayaquil, en la cual se determinó mediante un análisis de situación actual, que no tiene conocimiento de cómo llevar a cabo los procedimientos basados en la normativa, no se encuentran definidos los roles y responsabilidades de cada colaborador, ni tienen un mapa de procesos. Por este motivo se definió las respectivas alternativas de solución, las cuales conllevan el diseño de un manual de calidad que contenga una política de calidad, objetivos de calidad, un organigrama, mapa de procesos, diagrama de flujo del proceso de venta, un manual de funciones por cada cargo y un manual de los procedimientos que se consideran más importantes en la empresa. La metodología de investigación establecida permitió la recolección adecuada de la información, con carácter descriptivo y un enfoque cuantitativo. Se realizaron encuestas a los colaboradores de la compañía, además de una entrevista al Director General y el análisis de toda la información obtenida permite diseñar una propuesta de mejora.