Examinando por Autor "Martínez Loor, Bryan Edison"
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- ÍtemAcceso AbiertoDiseño de un plan de mejora para el área de servicios de la “Imprenta Ml”(Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, 2020) Martínez Loor, Bryan Edison; Morales Lucero, Charles Jordan; Blum Alcívar, Hilda MercedesLa imprenta M.L. es un negocio familiar, presta servicios de impresión tales como; blocks de factura, volantes y/o flyers, tarjetas de presentación, impresión de etiquetas, y troquelado, satisfaciendo las necesidades de todos sus clientes, Sin embargo al ser un negocio familiar presenta algunas deficiencias, como la falta de conocimiento para la correcta administración del negocio, deficiencia en el área de servicios (no posee políticas de cobros a clientes; personal poco capacitado en brindar los servicios); por ejemplo en situaciones en las que el personal al momento de realizar un trabajo de impresión en papel comete errores por no revisar correctamente la información antes de plasmarla, esto incurre en gastos innecesarios que bajan la rentabilidad de la imprenta. Además de la situación de post- pandemia que provocó un apalancamiento operativo (alto) durante meses, debido a el pago de alquiler, servicios básicos, entre otros. Todos estos problemas conllevan a la poca demanda de servicios y a bajos ingresos. De tal manera que nuestro trabajo de titulación este guiado en diseñar un plan de mejora en el área de servicios, nuestro objetivo es que sirva de guía para mejorar el desarrollo de las actividades diarias.