Examinando por Autor "Mendoza Díaz, Ivonne Lissette"
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- ÍtemAcceso AbiertoCreación de guía del control interno de la Empresa Siccontactcenter, Guayaquil 2016(2016) Mendoza Díaz, Ivonne Lissette; Ojeda Peralta, Licenia Rossana; Gavilánez Alava, Roboam EduardoEl presente trabajo se ha realizado con el objetivo de analizar el desarrollo empresarial de un Call Center y su control interno ubicado en la ciudad de Guayaquil. Para lo cual se llevó a cabo un diagnóstico de la situación actual de la empresa, por medio de un trabajo de campo, estableciendo cada una de las falencias existentes por área o departamento. Es así, que al realizar el diagnóstico nace la necesidad de la creación de una guía de control interno que sea implementada en cada una de las áreas de la empresa, para poder superar todos los problemas encontrados y lograr entonces la excelencia en el servicio que se oferta. A su vez se destaca, que en esta tesis está establecido el problema del ente objeto de estudio, lo cual permite el desarrollo de la investigación. Por otro lado, se describe un marco conceptual con los tópicos más relevantes de este documento; sin dejar de lado las herramientas necesarias para la recopilación de información, lo cual se puede evidenciar en la metodología de investigación respectiva. Además se desarrolla un marco referencial con tesis que aportan con ideas orientadas al mismo tema planteado en este documento. Así mismo está el marco teórico con las teorías que fundamentan y sustentan el trabajo de investigación. Para finalizar es preciso destacar que la propuesta planteada es totalmente viable y aceptada por la empresa de comunicación y todos quienes la conforman, ya que beneficia directamente a la parte interna de esta organización