Examinando por Autor "Solórzano A, Lady Priscila"
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- ÍtemAcceso AbiertoSistema de restructuracion de los procesos administrativos del departamento de catastros y avalúos del gobirno autónomo desecentralizado del Cantón Salinas(Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2013) Escandón D, Diego Armando; Solórzano A, Lady Priscila; Solís A, Gianella Pamela; García Moreira, Evelyn VannessaLos procesos administrativos a nivel de una empresa pública deben resaltar por su efectividad y precisión ya que la competitividad empresarial en el mundo actual exige tener posicionamiento tanto en el mercado nacional como internacional, por lo que el presente estudio tuvo como objetivo general establecer un sistema de restructuración de los procesos administrativos en el departamento de Catastros y Avalúos del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Salinas para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente periodo 2012-2013, como objetivos específicos se planteó evaluar el desarrollo de las actividades administrativas, establecer estrategias y delinear las pautas para el sistema de restructuración de los procesos administrativos; esto a través de la elaboración de manuales de funciones y procedimientos administrativos en el departamento, aportando con una herramienta práctica y dinámica, donde se detalla paso a paso el conjunto de las actividades o funciones que cada individuo debe realizar dentro de la organización, para de una manera controlada, secuencial y eficiente, conseguir el logro de los objetivos institucionales; además se toma entre el marco teórico los postulados del Dr. Edward Deming sobre el manejo de la calidad total en los servicios con lo que se conseguirá evaluar el desarrollo de las actividades administrativas; el tipo de investigación es de campo descriptivo, el instrumento estadístico utilizado fue la encuesta a una muestra de 384 usuarios y 12 trabajadores, que permitió la aprobación de la hipótesis con un 76% del total de encuestados que mencionó que si se reestructuran los procesos administrativos del departamento de Catastros y Avalúos del Municipio del Cantón Salinas entonces mejorará el desempeño laboral y la calidad de atención al cliente, siendo los beneficiarios directos la comunidad del municipio y trabajadores, porque la optimización de los procesos administrativos mejora el desempeño de las actividades del talento humano.