Examinando por Autor "TAMAYO SALAZAR, GIANELLA MICHELLE"
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- ÍtemAcceso AbiertoELABORAR LOS LINEAMIENTOS ESPECÍFICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICE DESK CON ITIL V3 PARA LA EMPRESA COOLER S.A(UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES, 2015-12-01) GUAMANCELA COLLAGUAZO, SANDRA RAQUEL; TAMAYO SALAZAR, GIANELLA MICHELLE; VIZUETA LOGRONO VICENTEEl personal encargado de la Mesa de Servicio (MDS), proporciona respuestas y soluciones mediante teléfonos, sitios web, blogs, chats, correos electrónicos. Lo esencial es dejar satisfechos a los usuarios, los términos de MDS se extiende con el estándar ITIL para el gerenciamiento de Tecnología Informática. El Service Desk gestiona eventos que pueden causar pérdida en la calidad de un servicio, por eso se debe satisfacer a los usuarios implementando un service AUTOR: SANDRA RAQUEL GUAMANCELA COLLAGUAZO GIANELLA MICHELLE TAMAYO SALAZAR TUTOR: ING. VICENTE VIZUETA LOGRONO M.Sc. desk centralizado, para facilitar la restauración de niveles normales en el servicio y a su vez entregar soporte de alta calidad para lograr los objetivos del negocio. El trabajo es una investigación de campo como un cuestionario de interrogantesdonde se aplicará al personal que trabaja en la empresa y en las diferentes sucursales que se tiene proyectado abrir, para determinar el alcance que se dará con respecto a la alternativa propuesta para el mejoramiento del departamento técnico.El control de los casos de Servicio Técnico, permitirá a los directivos de la empresa tener una visión de la situación actual, tomar las medidas correctivas en los puntos críticos que se observaran con el mismo, que equipos o dispositivos tienen mayor incidencia o índice de retorno, cual es el tiempo que se toma después de ser vendido por la tienda en regresar para su garantía.