Examinando por Autor "Vargas Garcia, David Antonio"
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- ÍtemAcceso AbiertoDesarrollo de un aplicativo Web y un aplicativo móvil para gestionar y medir los acuerdo de nivel de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI) del servicio de soporte técnico para equipos de análisis en laboratorios clínicos de clientes externos de la empresa Importolaya S.A.(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales., 2021) Bodero Muñoz, Saul Salomon; Vargas Garcia, David Antonio; Minda Gilces, Diana ElizabethEl presente proyecto de titulación se basa en el desarrollo de un aplicativo web y móvil para el objetivo principal que es la gestión y monitoreo del proceso de asignaciones de casos al servicio técnico según los SLA de la empresa Importolaya S.A. mediante los KPI. Para ello se implemento un aplicativo web donde se realiza la creación y asignación de los casos por medio de un CGS hacia el aplicativo móvil que tendrá el técnico con el cual se podrá monitorear mediante un sistema de alertas el desarrollo del caso desde la creación, asignación y cierre del caso. La metodología ágil Kanban empleada en este proceso facilito a los desarrolladores la creación de los módulos de manera ágil y enfocadas en puntos clave del sistema.