Examinando por Autor "Vera Chancay, Denisse Shirlendy"
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- ÍtemAcceso AbiertoAnálisis del nivel de satisfacción de clientes de tiendas de barrio del sector vergeles en la Ciudad de Guayaquil(Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias Administrativas, 2023) Vera Chancay, Denisse Shirlendy; Zambrano Camacho, Nuria RaquelEl sector comercial se encuentra en un constante entorno competitivo, siendo uno de los factores diferenciadores la satisfacción del cliente. La presente investigación tuvo como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los clientes de tiendas de barrio del sector Vergeles en la ciudad de Guayaquil. Por tal motivo, se elaboró una investigación en base a una metodología cuantitativa, con enfoque descriptivo y diseño no experimental, tomando una muestra de 340 personas. Para el desarrollo del trabajo se tomó como consideración las herramientas Net Promoter Score y el American Customer Satisfaction Index, para de esta manera, determinar su nivel de satisfacción. Entre los resultados resalta que los clientes no se encuentran satisfechos, además de que, existen falencias a mejorar por parte de los tenderos, por lo que se elaboró una propuesta de mejora basada en la implementación de estrategias que beneficien a las tiendas, entre ellas se encuentra un programa de incentivos enfocado en mejorar las relaciones con el cliente.