Examinando por Autor "Zambrano Kang, María Fernanda"
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- ÍtemAcceso AbiertoDeterminar la presencia del síndrome de Burnout en los cajeros de la matriz del Banco de Guayaquil S.A.(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial., 2015-07-28) Zambrano Kang, María Fernanda; Lizarzaburu Mora, Annabelle SallyEste proyecto busca determinar la presencia del síndrome de burnout en los cajeros de la matriz del Banco de Guayaquil S.A. debido que los cajeros financieros son los responsables de la atención al cliente, si ellos sienten cinismo por su actividad, esto va a repercutir directamente en la calidad de atención al cliente, por consiguiente tratan a clientes con diversas personalidades, ellos realizan una actividad con exigencia de atención y rapidez mental, por todo esto son propicios a sufrir el síndrome de estar quemados, este síndrome también afecta la salud de los trabajadores causando pérdida de horas laborables para la empresa, mediante la aplicación del Instrumento en versión Española (ver Salanova et al., 2000) del MBI - General SurveySchaufeli, Leiter, Maslach y Jackson (1996) el mismo que es totalmente anónimo para garantizar la confiabilidad de los datos, consta de 15 preguntas en las que se miden las variables: eficacia profesional, cinismo y agotamiento. Los resultados de la evaluación fueron comparados con la morbilidad de la empresa, que junto con las variables irritabilidad, desmotivación, antigüedad en el puesto, entre otras analizadas en el diagrama causa - efecto determinan que si existe la presencia del síndrome de burnout y que esto ha influenciado negativamente en la atención al cliente y en la salud de los trabajadores. En función de esto se propone un programa integral para contrarrestar y prevenir las manifestaciones negativas del síndrome tanto para la organización como para la salud de los trabajadores alineado con los objetivos del banco de convertirse en el mejor lugar para trabajar, el cual consta de programas de integración y actividad física, prevención de riesgos laborales y por supuesto un plan de salud laboral que vigile y minimice los daños a la salud de los trabajadores.