Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas
URI permanente para esta comunidad
Examinar
Examinando Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas por browse.metadata.tutor "Arias Ulloa, Cristian Arturo"
Mostrando 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opciones de ordenación
- ÍtemAcceso AbiertoEvaluación de la calidad y productividad de los servicios de telecomunicaciones en la empresa Adeatel S.A.(Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas, 2015) Cordero Crespo, Diana Paola; Arias Ulloa, Cristian ArturoSe ha realizado un análisis para la empresa ADEATEL S.A. que brinda servicios de internet, venta de productos tecnológicos y asesoría técnica, esta compañía autorizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones tiene cobertura en la zona sur de la provincia del Guayas y norte de la provincia del Cañar, especialmente en las áreas rurales de la zona; el estudio se efectúo es acerca de la de la alternativa de implementación de un sistema de gestión dentro de su organización. Esta propuesta se centra el aprovechamiento óptimo de los recursos existentes, canalizando los mismos dentro de la organización así como los factores externos. Se examinó la percepción del servicio al cliente que brinda la organización analizando las causas de los diferentes niveles de satisfacción. En esta tesis se pudo determinar que los métodos empíricos sin delineamientos definidos de tareas específicas de las diferentes áreas de la organización, no permiten el crecimiento y expansión de la compañía. De la misma forma se realizó una recomendación de la implementación de un sistema de gestión medible y cuantificable a través de indicadores de gestión, así como la priorización del aprovechamiento del talento humano existente en la compañía mediante diferentes estrategias de concientización sobre cultura empresarial.