Análisis de la reputación del atractivo turístico “Balneario Coviem” para proponer estrategias de mejora
Fecha
2018-03
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Editor
Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social.
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo realizar un análisis de la reputación del atractivo turístico “Balneario Coviem”, que permita conocer la satisfacción de los visitantes del servicio brindado por este balneario, ubicado en el suroeste de la ciudad de Guayaquil, capital de la provincia del Guayas; dicho estudio fue soportado con una encuesta que consta de 11 preguntas y una ficha de observación por variables que miden la aceptación de los visitantes al balneario, teniendo como antecedente que toda la demanda de visitantes que posee dicho balneario supera la capacidad actual, y que posiblemente genera insatisfacción a los visitantes. Con los resultados de este estudio se propondrá estrategias de mejora que permitan escalar los niveles de satisfacción de los usuarios del balneario. La metodología aplicada es de tipo no experimental transversal con alcance descriptivo por la técnica estadística empleada a través de la encuesta. La población estuvo conformada por 3500 usuarios que es la cantidad limite admisible por día, a partir del cual se llegó a obtener una muestra de 346 visitantes.
Como resultado de esta investigación se llegó a conocer que los visitantes tienen una percepción buena de los servicios que presta el Balneario Coviem, representada por más del 80%
Descripción
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Palabras clave
BALNEARIO, CALIDAD, ESTRATEGIA DE MEJORA, ATRACCIÓN TURÍSTICA