Desarrollo de un aplicativo Web y un aplicativo móvil para gestionar y medir los acuerdo de nivel de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI) del servicio de soporte técnico para equipos de análisis en laboratorios clínicos de clientes externos de la empresa Importolaya S.A.

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dc.contributor.authorBodero Muñoz, Saul Salomon
dc.contributor.authorVargas Garcia, David Antonio
dc.contributor.tutorMinda Gilces, Diana Elizabeth
dc.date.accessioned2021-05-19T01:39:18Z
dc.date.available2021-05-19T01:39:18Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionPDFes_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto de titulación se basa en el desarrollo de un aplicativo web y móvil para el objetivo principal que es la gestión y monitoreo del proceso de asignaciones de casos al servicio técnico según los SLA de la empresa Importolaya S.A. mediante los KPI. Para ello se implemento un aplicativo web donde se realiza la creación y asignación de los casos por medio de un CGS hacia el aplicativo móvil que tendrá el técnico con el cual se podrá monitorear mediante un sistema de alertas el desarrollo del caso desde la creación, asignación y cierre del caso. La metodología ágil Kanban empleada en este proceso facilito a los desarrolladores la creación de los módulos de manera ágil y enfocadas en puntos clave del sistema.es_ES
dc.description.abstractThis degree project is based on the development of a web and mobile application for the main objective which is the management and monitoring of the process of case assignments to the technical service according to the SLAs of the company Importolaya S.A. through the KPIs. For this, a web application was implemented where the creation and assignment of cases is done through a CGS to the mobile application that will have the technician with which you can monitor through a system of alerts the development of the case from the creation, assignment and closure of the case. The agile Kanban methodology used in this process facilitated the developers the creation of the modules in an agile way and focused on key points of the system.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/52732
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales.es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectAcuerdos de nivel de servicioes_ES
dc.subjectIndicadores de desempeñoes_ES
dc.subjectCentro de gestión de servicioes_ES
dc.subjectMetodología ágil Kanbanes_ES
dc.subjectSistema de alertases_ES
dc.subjectService Level Agreementses_ES
dc.subjectPerformance Indicatorses_ES
dc.subjectService Management Centeres_ES
dc.subjectAgile Kanban Methodologyes_ES
dc.subjectAlert Systemes_ES
dc.titleDesarrollo de un aplicativo Web y un aplicativo móvil para gestionar y medir los acuerdo de nivel de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI) del servicio de soporte técnico para equipos de análisis en laboratorios clínicos de clientes externos de la empresa Importolaya S.A.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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