Análisis y diseño de un sistema de gestión de reclamos y sugerencias para el área de servicio al cliente de la Empresa Apracom S.A.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorToapanta Bernabé, Mariuxi Del Carmen
dc.contributor.authorChoez Merchán, Karolina Elizabeth
dc.date.accessioned2021-05-19T19:56:39Z
dc.date.available2021-05-19T19:56:39Z
dc.date.issued2020-10-22
dc.descriptionEste documento contiene archivo en PDFes_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto busca desarrollar e implementar un sistema de gestión de reclamos y sugerencias para él área de servicio al cliente de la empresa Apracom S.A, por medio de trámites y respuestas oportunas y eficientes a sus inconformidades. Este trabajo es de naturaleza descriptiva y cualitativa, utilizando instrumentos como la entrevista a colaboradores de la empresa objeto de estudio, así como encuestas a clientes, para la recolección de información. Los resultados indican que la empresa debería invertir en un sistema que mejorar el nivel de atención de requerimientos y reclamos de los clientes, de esta forma podrá fidelizar de mejor manera su mercado objetivo ya captado, y además permitirá adquirir nuevos clientes en base al prestigio e imagen corporativa enfocada en el bienestar del consumidor.es_ES
dc.description.abstractThis project seeks to develop and implement a claims and suggestions management system for the customer service area of the company Apracom S.A, through procedures and timely and efficient responses to their complaints. This work is descriptive and qualitative in nature, using instruments such as the interview with employees of the company under study, as well as customer surveys, to collect information. The results indicate that the company should invest in a system that improves the level of attention to customer requirements and complaints, in this way it will be able to better retain its already captured target market, and also allow it to acquire new customers based on prestige and corporate image focused on consumer welfare.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/52786
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información.es_ES
dc.relation.ispartofseries;BINGI0521-LSI
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectSISTEMA DE INFORMACIÓNes_ES
dc.subjectSISTEMA DE GESTIÓNes_ES
dc.subjectRECLAMOSes_ES
dc.titleAnálisis y diseño de un sistema de gestión de reclamos y sugerencias para el área de servicio al cliente de la Empresa Apracom S.A.es_ES
dc.typeThesises_ES
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
CHOEZ MERCHAN KAROLINA ELIZABETH-TESIS_FINAL 2020.pdf
Tamaño:
1.6 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Archivo en PDF
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
902 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Trabajo de Titulación - Licenciatura en Sistemas de Información