Propuesta de plan de mejora en el proceso de mantenimiento de motos Suzuki en el área de servicio técnico Comandato.

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dc.contributor.advisorRiccio Anastacio, Francisco Ruperto
dc.contributor.authorAyala Bermúdez, Henry Humberto
dc.date.accessioned2021-04-26T22:31:43Z
dc.date.available2021-04-26T22:31:43Z
dc.date.issued2021-03-30
dc.descriptionEste documento contiene archivo en PDF.es_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto propone como idea inicial innovar el servicio, planteando la necesidad de mejorar los procesos ya que de una u otra forma ocasionan insatisfacción a los usuarios. El objetivo principal es diseñar un plan utilizando las técnicas de las 5S, diagrama causa-efecto donde se analizan ciertos aspectos y por medio de la observación de campo que determinarán ciertas actividades que causan novedades, esto ayudará que los clientes disminuyan los reclamos y quejas, también que les permita tener un buen referente del servicio. Para evaluar que parte del proceso se puede mejorar se utilizará la herramienta Servqual que incluye una encuesta donde se recogerá información sobre las perspectivas y expectativas de los clientes con respecto al servicio técnico y, a continuación, se analizaran los resultados para saber si el plan de mejora de este proyecto funcionó y obtener un proceso más efectivo, mejorado, elevando los niveles del servicio técnico.es_ES
dc.description.abstractThe present project proposes as an initial idea to innovate the service, raising the need to improve processes since in one way or another they cause dissatisfaction to users. The main objective is to design a plan using the techniques of the 5S, cause-effect diagram where certain aspects are analyzed and through field observation that will determine certain activities that cause novelties, this will help clients reduce claims and complaints, also that allows them to have a good reference of the service. To evaluate which part of the process can be improved, the Servqual tool will be used, which includes a survey where information on the perspectives and expectations of customers regarding technical service will be collected and, then, the results will be analyzed to know whether the plan of improvement of this project worked and obtain a more effective, improved process, raising the levels of technical service.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51955
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.es_ES
dc.relation.ispartofseries;BINGI05752
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNes_ES
dc.subjectMANTENIMIENTO DE MOTOSes_ES
dc.subject5Ses_ES
dc.subjectDISMINUCIÓN DE RECLAMOSes_ES
dc.titlePropuesta de plan de mejora en el proceso de mantenimiento de motos Suzuki en el área de servicio técnico Comandato.es_ES
dc.typeThesises_ES
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