Evaluación de la calidad de la atención de enfermería en el Area de Hospitalización de la Clínica FAE, Manta
Fecha
2011-11-26
Autores
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas
Resumen
El Estudio se efectuó en la Clínica FAE de Manta, que pertenece al sistema de sanidad de las Fuerzas Armadas del Ecuador. Esta Institución cuenta con todo lo necesario para su funcionamiento pero existen problemas en la atención de enfermería en el Servicio de Hospitalización, por personal de enfermería no capacitado, lo que repercute en la calidad de atención a los pacientes hospitalizados. Los objetivos son:
Evaluar la calidad de Atención de Enfermería en el Servicio de Hospitalización, y como objetivos específicos Indicar la Demanda de la Atención de Enfermería en el Servicio de Hospitalización, Determinar la Oferta de la
Atención de Enfermería en el Servicio de Hospitalización, Establecer los indicadores de gestión del Hospital y del Área de estudio, Verificar los indicadores de resultados en los pacientes y su nivel de satisfacción y el Diseño de una propuesta que consistió en un Programa de Capacitación sobre mejoramiento de la calidad de
atención dirigido al personal de enfermería del Servicio de Hospitalización. Se tuvo como Universo 840 pacientes, y como Muestra 252 pacientes atendidos en el Servicio de Hospitalización. La investigación abarcó
el año 2010, fue una investigación descriptiva no experimental. Se aplicó análisis documental de registros estadísticos, observación directa, para la propuesta se empleó una matriz en L como herramienta gerencial, se aplicó encuestas a los implicados, cuyos resultados se tabularon estadísticamente, para proceder a realizar las recomendaciones respectivas. Obteniendo como conclusión final que el Área de Hospitalización no está dotada de personal de enfermería capacitado para solventar la demanda de pacientes que se atienden en el Área, y existe inconformidad en cuanto a los costos de los servicios que se ofertan, para lo cual se propone un Plan
Gerencial para la mejora de atención.
The study took place in Manta FAE Clinic, part of the health system of the Armed Forces of Ecuador. This institution has everything necessary to operate but there are problems in nursing care in Hospitalization for untrained nursing staff, which affects the quality of care for hospitalized patients. The objectives are: Assessing the quality of nursing care in the Hospital Service, and specific objectives Indicate Demand Nursing Care Inpatient Service, Determining Bid Nursing Care in the Hospital Service, Establish Hospital management indicators and study area, Check indicators in patients and their level of satisfaction and the design of a proposal consisting of a training program on improving quality managed care nursing staff Hospitalization. It had the Universe 840 patients, and as Sample 252 patients treated at the Hospital Service. The investigation covered By 2010, it was a non-experimental descriptive research. Documentary analysis was applied statistical records, direct observation, for the proposal is a matrix L used as a management tool was applied involved surveys, the results were tabulated statistically, to proceed to the respective recommendations. Getting as a final conclusion that the Area Hospital is not equipped with trained nursing staff to address the demand of patients seen in the area, and there is disagreement as to the costs of services that are offered, for which it is proposed Plan Management for the improvement of attention.
The study took place in Manta FAE Clinic, part of the health system of the Armed Forces of Ecuador. This institution has everything necessary to operate but there are problems in nursing care in Hospitalization for untrained nursing staff, which affects the quality of care for hospitalized patients. The objectives are: Assessing the quality of nursing care in the Hospital Service, and specific objectives Indicate Demand Nursing Care Inpatient Service, Determining Bid Nursing Care in the Hospital Service, Establish Hospital management indicators and study area, Check indicators in patients and their level of satisfaction and the design of a proposal consisting of a training program on improving quality managed care nursing staff Hospitalization. It had the Universe 840 patients, and as Sample 252 patients treated at the Hospital Service. The investigation covered By 2010, it was a non-experimental descriptive research. Documentary analysis was applied statistical records, direct observation, for the proposal is a matrix L used as a management tool was applied involved surveys, the results were tabulated statistically, to proceed to the respective recommendations. Getting as a final conclusion that the Area Hospital is not equipped with trained nursing staff to address the demand of patients seen in the area, and there is disagreement as to the costs of services that are offered, for which it is proposed Plan Management for the improvement of attention.
Descripción
Palabras clave
Indicadores de calidad de la atención de salud, Evaluación de procesos y resultados en atención de salud, Personal de enfermería, Hospitalización, Planificación hospitalaria, Clínica FAE, Cantón Manta, Ecuador