Propuesta de implementación de indicadores de gestión en el departamento ejecutora de préstamos externos de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario EMAPG-EP, con el fin de optimizar los procesos.
Fecha
2017-05-16
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.
Resumen
Con el propósito de mejorar los procesos en el Departamento Ejecutora de Prestamos, se decidió efectuar el análisis e identificar el alto índice de inconformidades presentadas por los usurarios en los sectores donde se instala nuevos sistemas de alcantarillado sanitario, para esto se realizó un análisis de datos de los problemas identificados utilizando herramientas como Diagrama de Pareto, Ishikawa y una evaluación de los costos de los problemas presente. Tomando en consideración los resultados obtenidos en cada uno de los problemas evaluados se elaboró un Plan de Acción con el objetivo que la contratista respectiva actúe sobre las causas de los problemas de las instalaciones de los nuevos Sistemas de Alcantarillado Sanitario (AASS), un Mapa Estratégico con las perspectivas necesarias para establecer el Cuadro de Mando Integral propuesto para el departamento en el control de los procesos de las instalaciones de sistemas de alcantarillado sanitario lo que contribuirá a optimizar estos procesos el uso de recursos, disminuir los costos indirectos y que esta unidad alcance los objetivos planteados.
For the purpose of improving processes in the External Loans Executer Department (ELED), it was decided to carry out an analysis and identify the high rate of complaints presented by the users in the sectors where new sanitary sewer systems are installed. In order to do that, a data analysis of identified problems was done. Data collection tools such as Pareto Chart, Ishikawa Diagram and an evaluation of costs of current problems were used. Taking into account the results obtained in each of the problems’ analysis, an Action Plan was devised, with the objective for the respective contractor to act upon the causes of the complications of the new Sanitary Sewer Systems installation and to create a Strategy Map with the necessary perspectives to set up a Balance Scorecard proposed for the department to control the processes in the sanitary sewer systems installation, Which will contribute with the optimization of resources, the decrease of indirect costs and the accomplishment of goals of this unit.
For the purpose of improving processes in the External Loans Executer Department (ELED), it was decided to carry out an analysis and identify the high rate of complaints presented by the users in the sectors where new sanitary sewer systems are installed. In order to do that, a data analysis of identified problems was done. Data collection tools such as Pareto Chart, Ishikawa Diagram and an evaluation of costs of current problems were used. Taking into account the results obtained in each of the problems’ analysis, an Action Plan was devised, with the objective for the respective contractor to act upon the causes of the complications of the new Sanitary Sewer Systems installation and to create a Strategy Map with the necessary perspectives to set up a Balance Scorecard proposed for the department to control the processes in the sanitary sewer systems installation, Which will contribute with the optimization of resources, the decrease of indirect costs and the accomplishment of goals of this unit.
Descripción
Este documento contiene archivo en PDF.
Palabras clave
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN, OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS, AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO, CUADRO DE MANDO INTEGRAL