La atención al cliente como factor diferencial en la empresa Ambacar sucursal Juan Tanca Marengo, Guayaquil

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dc.contributor.authorIntriago Murillo, Narcisa Vicenta
dc.contributor.authorTomalá Medina, Eddy Adriana
dc.contributor.tutorAlvarado Barrera, Lissette Fernanda
dc.date.accessioned2018-12-03T14:15:49Z
dc.date.available2018-12-03T14:15:49Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl presente trabajo de titulación cuyo tema correspondió a la atención al cliente como factor diferencial en la empresa Ambacar sucursal Juan Tanca Marengo, Guayaquil, ubicada en la ciudad de Guayaquil, fue diseñada a razón de determinar si sus procesos incurrían de forma positiva o negativa en la decisión de sus usuarios de realizar la compra de un vehículo en los establecimientos de la agencia, por lo cual el objetivo general de investigación se direccionó hacia el Analizar la atención al cliente como factor diferencial en la agencia Juan Tanca Marengo de la empresa Ambacar, para en tal medida lograr proponer estrategias que otorguen un factor diferencial en la atención del servicio al cliente; para la obtención de la señalada información, se diseñaron 2 entrevistas que se procedieron a cuantificar, dirigidas hacia 350 clientes y 12 trabajadores, contado en igual medida con dos entrevistas direccionadas hacia los directivos de la sucursal bajo estudio, mediante el empleo de tales técnicas de investigación, se logró contar con datos justos y precisos para el desarrollo de la propuesta, misma que se orientó hacia el desarrollo de estrategias que otorguen un factor diferencial en la calidad de atención al cliente de la sucursal Juan Tanca Marengo.es_ES
dc.description.abstractThe present titling work whose subject corresponded to the attention to the client like differential factor in the company Ambacar branch Juan Tanca Marengo, Guayaquil, located in the city of Guayaquil, was designed to determine if its processes incurred of form positive or negative in the decision of its users to make the purchase of a vehicle in the establishments of the agency, for which the general objective of investigation was directed towards the Analyze the attention to the customer as a differential factor in the agency Juan Tanca Marengo of the company Ambacar, to achieve such a goal to propose strategies that give a differential factor in the attention of the customer service; to obtain the information, two interviews were designed and quantified, directed at 350 clients and 12 workers, counted in the same way with two interviews directed at the managers of the branch under study, using such techniques research, it was possible to have fair and precise data for the development of the proposal, which was oriented toward the development of strategies that give a differential factor in the quality of customer service of the Juan Tanca Marengo branch.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/36386
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativases_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectATENCIÓNes_ES
dc.subjectCLIENTEes_ES
dc.subjectMODELOes_ES
dc.subjectCALIDADes_ES
dc.titleLa atención al cliente como factor diferencial en la empresa Ambacar sucursal Juan Tanca Marengo, Guayaquiles_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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