Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud
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Examinando Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud por Autor "Benalcázar Martínez, Alexandra"
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- ÍtemAcceso AbiertoModelo gerencial para el mejoramiento de la calidad y calidez de la atención en el Servicio de Consulta Externa del Hospital General Teófilo Dávila de Machala(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Benalcázar Martínez, Alexandra; Pacherres Seminario, Segundo FlorencioEn la actualidad, el progreso del mercado de servicios, presenta como prioridad brindar un servicio de calidad al cliente o usuario acorde a sus necesidades. Existe la creencia que se brinda una imagen negativa en los hospitales públicos, Ecuador no es la excepción. Ante un panorama tan poco alentador como éste, cómo hablar de calidad de servicios hospitalarios, dónde el acceso al sector sanitario es mayoritariamente público y se tiene la impresión que las reglas de mercado intervienen poco. Por lo que se presenta como objetivo principal de investigación: Diseñar un modelo gerencial para el servicio de consulta externa del hospital general Teófilo Dávila de Machala. Para cumplir con el objetivo se elaboró un modelo gerencial en donde fue necesario identificar la demanda en los servicios y aspectos de filiación de los usuarios, infraestructura, tipo de equipamiento que tiene esta unidad, también se caracterizó el criterio de los usuarios sobre la calidad técnica y calidez de la atención, midiendo el grado de satisfacción de éstos. Este estudio se lo realizó en la consulta externa del Hospital General Teófilo Dávila. La investigación se efectuó en bases a encuestas aplicadas a los usuarios mayores de 17 años que recibieron atención durante los meses Junio y Mayo del 2015, tomando en consideración aspectos generales de atención, ambientes y atención en los servicios, el trato del personal. Se entrevistó de manera aleatoria a personal administrativo y pacientes. Los resultados fueron: las personas encuestadas opinaron que el servicio de Consulta Externa del Hospital Teófilo Dávila es en un 16% Excelente, 24% comentó como Muy buena, el 32% manifestó que el tipo de atención como Buena, Regular fue el criterio de un 16% y finalmente como mala atención 12% de los encuestados. Lo que demuestra como promedio en la satisfacción del usuario está entre regular y buena la calificación de la atención. Con el análisis de esta información, basado en los resultados provenientes de las encuestas se procedió a la elaboración de una propuesta de mejoramiento en la calidad de la atención.