Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud
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Examinando Tesis - Maestria en Gerencia y Administración en Salud por browse.metadata.tutor "Baquerizo Cabrera, Martha Beatriz"
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- ÍtemAcceso AbiertoAnálisis de la calidad de atención en Consulta Externa de Cirugía Plástica y plan de mejoras(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Sánchez Cepeda, Jenner Elvis; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEl presente estudio se lleva a cabo en el hospital Teodoro Maldonado Carbo, institución de salud perteneciente al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). El cual Debido a la gran cantidad de afiliados no satisface la demanda de atención, en el presente trabajo analizamos la percepción de atención de calidad que tienen los pacientes que acuden a la Consulta Externa del servicio de Cirugía Plástica. Se plantea como objetivo general evaluar la calidad de atención en Consulta Externa de Cirugía Plástica, La metodología de este estudio es de tipo descriptivo de corte transversal, analítico, cualitativo, se realiza encuestas a los pacientes que acuden a este servicio teniendo como resultados más relevantes que el 40% se siente completamente insatisfechos con los tiempos de espera tanto para atención como para citas subsecuentes en contraste con el 53,3% que se mostró satisfecho con la información recibida y el 50% de satisfacción frente al trato cordial y educación del personal médico, paramédico y administrativo del servicio de Cirugía Plástica. En Conclusión los usuarios de la Unidad Técnica de Cirugía Plástica Reconstructiva se sienten satisfechos con aspectos socio cultural y educacional mientras que los componentes administrativos, según su propia apreciación, son deficientes. Es por esto que en el presente estudio se realiza la Propuesta de un plan de mejoras dirigido establecer guías para le derivación y referencia de pacientes basadas en la prioridad de atención según especialidades, ciclos de capacitación a personal de personal médico y de atención al afiliado de las unidades operativas de menor rango y la gestión de recursos para mejorar la infraestructura del área y contratar el talento humano necesario para afrontar el aumento de la demanda de atención
- ÍtemAcceso AbiertoAtención de los pacientes geriátricos con enfermedades degenerativas, propuesta de protocolo de gerontología(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Ortiz Ponce, Germania Esther; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizLa investigación, parte del análisis de la atención al adulto mayor en su condición de paciente geriátrico con presencia de pluripatologías, lo que incide en sus condiciones mentales y sociales. El objeto de estudio es la atención a estos pacientes, el campo de investigación se basa en la organización de la atención del paciente adulto mayor. Se emplea una metodología cualitativa, de campo, explicativa, descriptiva, transversal, o experimental, documental con estudio de caso; la información se obtiene directamente de la realidad, en la que conviven los pacientes geriátricos afiliados al ISSFA. Profundiza en la compleja realidad social, utilizando como herramientas de recolección: la revisión bibliográfica, observación directa la entrevista y el focus group, proyectándose como premisa el protocolo de atención integral al paciente de la tercera edad. Determinando las variables independiente y dependiente, el protocolo de atención y el paciente adulto mayor. Cuyo objetivo general es determinar la organización de la atención de estos pacientes asociados al ISSFA en la Ciudad de Guayaquil, en el periodo de enero-octubre 2016, partiendo del análisis de las principales causas y consecuencias. En la actualidad no se dispone de un estudio concreto de dichas necesidades y se propone un protocolo basado en la atención recibida, con elementos caracterizadores que permitan la descripción de este fenómeno, su magnitud y trascendencia social, para mejorar su calidad de vida, donde se alcanzarán logros al fusionarse un equipo con una única visión y misión, considerándose las opiniones de los pacientes de la tercera edad protagonistas de esta investigación.
- ÍtemAcceso AbiertoCalidad de atención a los usuarios que acuden al laboratorio clínico, propuesta plan de fortalecimiento(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Ortiz Tixi, Juan Sebastián; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEste trabajo se realizado en el servicio de laboratorio clínico de centro de salud Jambi Huasi, ubicado en las calles Alejandro Labaka y Atahualpa, lo cual beneficiara a una población de 15872 habitantes de las 31 unidades operativas del distrito y a los funcionarios que laboran en el centro de salud Jambi Huasi. Objetivo determinar la calidad de atención en la prestación del servicio de laboratorios según la perspectiva de los usuarios, determinándose las dimensiones de la calidad relacionadas con su satisfacción y con las características. Metodología El estudio es cualitativo, la muestra estuvo conformada por 375 pacientes de consulta externa y emergencia, entre Julio a septiembre de 2016. Resultados según los datos obtenidos la mayoría de los usuarios perciben el servicio de una manera regular, siendo la tercera cuarta parte muestran su satisfacción. El análisis cualitativo demostró que el componente para la calidad de atención en la prestación de servicio, puede ser valorado por diferentes dimensiones. Conclusión En los resultados se evidencia la insatisfacción de los usuarios en los servicios brindados por el personal del área de laboratorio. Propuesta con la aplicación del fortalecimiento de los servicios se dará la mejora continua en la satisfacción de los usuarios.
- ÍtemAcceso AbiertoCalidad de atención de los pacientes que acuden al Servicio de Emergencia, plan de mejoramiento(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Quezada García, Luz América; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEl presente estudio de mejoramiento se realizó en el servicio de urgencia del Centro de Salud Jambi Huasi-Orellana mediante una serie de encuestas realizadas a los usuarios de dicho servicio .El objetivo general de este trabajo es determinar la calidad sobre la atención de los pacientes que acuden al servicio de emergencia. Se empleó una metodología de tipo cualitativa descriptiva centrada en el punto de vista del actor social para analizar la realidad.Los resultados sugieren que el servicio de urgencia ofertado por el Centro de Salud Jambi Huasi es valorado como satisfactorio por una mayoría de pacientes. No obstante, analizando las otras preguntas que conforman la encuesta, también se identifica un grupo considerable de pacientes que ha indicado una gran disconformidad con las condiciones de la atención. Se propone la estrategia de mejoramiento denominada método VEC (Verificación de Estándares de Calidad), cuyo fin es la profundización en los aspectos que hayan recibido un índice de insatisfacción alto por parte de los usuarios. La descripción de los objetivos específicos de mejora será realizada por el personal administrativo de la institución
- ÍtemAcceso AbiertoCalidad de atención de salud en Area de Urgencias, propuesta elaborar plan estratégico(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Orellana González, Carlos Alberto; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEl presente estudio de satisfacción tiene como objeto la atención en salud que se brinda al paciente, el mismo que se realizó en el Centro de Atención Ambulatorio Norte en la ciudad de Guayaquil mediante la metodología cualitativa, usando el método estudio de caso, analítico y descriptivo. Se determinó la calidad de atención recibida en el servicio de urgencias, que permite realizar un análisis basado en los resultados tomando como prioridad la sistematización de experiencias en búsqueda de mejor calidad de atención. La información se recopiló a través de entrevista guiada con cuestionario que incluye el tiempo de espera para recibir la atención, la duración de la consulta, así como el trato del personal y la opinión sobre la infraestructura del área. Los resultados obtenidos sobre calidad de atención en satisfacción fueron deficientes, por el largo tiempo de espera y la mala infraestructura que posee dicha área; la propuesta sugerida es elaborar un plan estratégico para definir una política de priorización de la atención de urgencia, optimizando el triage; estableciendo mecanismos de seguimiento y verificación, mediante indicadores de registros para establecer las diferentes correcciones y obtener la mejora continua de la institucionalidad, fomentando las interrelaciones de los que conforman el área y garantizando al paciente el derecho a la salud.
- ÍtemAcceso AbiertoCalidad de atención del Servicio de Radiodiagnóstico diseño de un plan de mejoras(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) San Martín Chung, Paul Javier; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizLa atención integral en el área de salud debe ser llevada a la praxis con un alto compromiso de calidad. Ante el incremento de la demanda de servicios en el área de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón de la ciudad de Guayaquil, se realiza la siguiente pregunta ¿Qué importancia tiene conocer la calidad de atención del servicio de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón? Evidenciando la necesidad de evaluar la calidad de atención del servicio brindado, al identificar en qué condiciones se desarrollan las actividades, el desempeño de los profesionales y el grado de satisfacción de los usuarios que requieren este servicio. El objetivo general es evaluar la calidad de atención del servicio en el área de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón para diseñar un plan de mejoras que garantice la satisfacción de los usuarios que requieren este servicio. La metodología parte del conocimiento empírico para alcanzar el conocimiento científico, se utilizo el método descriptivo, analítico y la investigación de campo para conocer el grado de satisfacción de los usuarios se utilizo como instrumento la encuesta. Los resultados evidenciaron que existe un grado de insatisfacción en los usuarios dl área de radiodiagnóstico. Las Conclusiones indican que se debe evaluar la calidad de atención, para mantener un nivel satisfactorio de la prestación de servicios, el diseñar planes de mejoras permite optimizar la atención de los servicios de salud para brindar atención con calidad, eficiencia y eficacia en forma oportuna.
- ÍtemAcceso AbiertoCalidad de atención en pacientes diabéticos hipertensos con discapacidad permanente en Charapotó, propuesta de plan de mejora(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Quiroz Rodríguez, Mauro; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEstudios en base a la atención inadecuada a los pacientes diabéticos hipertensos que presentan discapacidad permanente no se han realizado en el país. Siendo necesario contribuir con un diagnóstico sobre los causales que provocan una población insatisfecha con la calidad de atención recibida. La investigación se llevó a cabo en la parroquia Chaporotó, provincia de Manabí durante el periodo Julio-Septiembre del 2016 bajo el objetivo de determinar la calidad de atención a los pacientes diagnosticados con diabetes mellitus tipo 2 e hipertensión. La metodología utilizada fue cualitativa, descriptivo, analítico, No experimental; se consideró un muestreo secuencial no estratificado permitiendo obtener información por 80 personas, utilizando como instrumento la encuesta. Los resultados obtenidos fueron que el 62 % indicó que no han recibido la visita de algún personal de salud por su discapacidad en el último año, Equivalencia cualitativa: insatisfactoria. Cuántas veces ha recibido atención médica especializada en el último año Promedio: 2.3Equivalencia cualitativa: insatisfactoria. El 69% manifestó que no recibe medicina continua de parte de las instituciones de salud .Equivalencia cualitativa: insatisfactoria. En cuanto a la pregunta si se siente usted satisfecho/a por la atención que le brindan los equipos de salud, el 14% indicó Muy insatisfecho Equivalencia cualitativa: Mejorable, el 23% manifestó Insatisfecho, el 12% Poco satisfecho y el 10%Muy satisfecho. Concluyendo que existe una atención inadecuada a pacientes discapacitados permanentes, diagnosticados con diabetes mellitus e hipertensión, en la parroquia de Charapotó, sustentada por problemas en la monitorización, la distribución de medicamentos, y la ayuda técnica. Se propuso un Plan de Mejora.
- ÍtemAcceso AbiertoCalidad de atención en salud a pacientes geriátricos con enfermedades crónicas, protocolo de atención(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Salame Sánchez, Carolina del Rocío; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEl presente estudio se da por la necesidad de mejorar la Calidad de atención a los pacientes Geriátricos que acuden a la Unidad de Salud Santiago de Guayaquil, debido a que se ve afectada por el gran inconveniente que tienen para acceder a una consulta que les permita llevar un seguimiento continuo debido a la problemática que existe con los sistemas de salud que retrasan la atención de los mismos disminuyendo por ende su calidad vida. Este estudio se hizo posible a través de encuestas semi-cerradas las cuales se realizó a pacientes con enfermedades crónicas del grupo etario mayores de 65 años; para dicho estudio se tomó en consideración la población atendida en el tercer trimestre del año en curso, y cuyo objetivo es investigar la percepción de los mismos a fin de determinar la satisfacción o insatisfacción de la atención brindada por los departamentos por los cuales tuvieron que pasar hasta llegar a la consulta médica y el tiempo transcurrido desde que llego a la unidad de salud hasta ser atendido. Para lo cual se pretende realizar un análisis de las causas que producen estos dificultades determinando los factores relacionados y los efectos que producirán en la población geriátrica retrasando así los controles subsecuentes, el aumento y/ o agravante de la salud de los mismos. De esta manera surge la idea de realizar un Protocolo de Atención que ayude a mitigar las demoras en la atención en salud de acuerdo a las manifestaciones presentadas. La metodología empleada fue la cualitativa, cuyo universo y muestra fue de 100 pacientes mediante un estudio de caso que permitió recoger las características principales en las que se debe actuar e intervenir con la propuesta mencionada; resolver la problemática priorizando los derechos de los adultos mayores a fin de alcanzar un logro del bienestar. Por ende se pretende por medio del Protocolo de salud la creación de un sistema de Agendamiento interno (SAI) que regule las consultas y el tiempo en que son atendidos nuestros pacientes geriátricos para asignación de consultas posteriores.
- ÍtemAcceso AbiertoEvaluación de la calidad de atención de pacientes quirúrgicos y propuesta de manejo de control(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Plúa Marcillo, William Eduardo; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEl presente estudio de evaluación de la calidad de atención de pacientes quirúrgicos se realizó en el Hospital Teodoro Maldonado Carbo, de la ciudad de Guayaquil mediante encuestas a los pacientes; lo que permitirá realizar un análisis de los resultados obtenidos sobre las causales que originan en deficiencias en las políticas de gestión, mala distribución de recursos, y deficiente capacitación al personal. Este trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la calidad de atención a los pacientes en el área quirúrgica del Hospital Teodoro Maldonado Carbo. Se ha aplicado una metodología cualitativa, de tipo descriptiva, analítica, no experimental. Se ha empleado la encuesta como instrumento de obtención de datos, la cual ha sido ejecutada sobre una muestra de 103 usuarios de la institución. Los resultados sugieren que la mayoría de los usuarios se sienten insatisfechos con el tiempo requerido para recibir el servicio, la calidad de las instalaciones, y la dedicación brindada por el personal; por otra parte, se considera que las habilidades técnicas de los profesionales y la distribución de la información fueron satisfactorias. La percepción general de la calidad en el área de cirugía de Hospital Teodoro Maldonado Carbo es insatisfactoria, con largos tiempos de tiempos de espera, infraestructuras deficientes, y pocos recursos disponibles en la institución. Por todo esto, se considera necesario poner en práctica una propuesta de manejo de control enfocada a mejorar el protocolo de atención a pacientes quirúrgicos.
- ÍtemAcceso AbiertoEvaluación de la calidad de atención en la Consulta Externa, SOLCA Machala, propuesta de mejoramiento(Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados, 2016) Parra Rambay, Marcos Luis; Baquerizo Cabrera, Martha BeatrizEn el sistema de salud, la calidad de atención tiene vital importancia para mejorar la satisfacción del usuario, el evaluar la calidad de atención que se brinda a los usuarios de la consulta externa del Hospital SOLCA Machala mediante la aplicación de encuestas permite como institución mejorar la calidad de la misma. La entrevista inicial en una consulta externa de un Hospital Oncológico, se constituye en un pilar fundamental de lo que será el manejo oncológico, pero esta puede tener una serie de influencias negativas cuando surgen conflictos que pueden ser causados por un sin número de factores que deben ser tomados en cuenta dentro de la administración de un servicio de salud. En cuanto a la metodología es una investigación cualitativa en la que se investigó los factores que influyen en la calidad de atención brindada y la evaluación de la misma. Los resultados obtenidos tenemos que en el Hospital SOLCA se evidencia un número significativo de usuarios que muestran insatisfacción de la calidad de atención recibida por parte del personal médico y de enfermería, como lo es la poca información que recibieron en relación con su problema de salud y sobre las inquietudes que tuvieron del tratamiento. El personal médico y de enfermería no cuenta con protocolos para una atención de calidad, motivo por el cual existe ciertas insolvencias que se dan durante la atención al usuario, ya sea previo o durante la cita médica, evidenciándose la necesidad de ser orientados para brindar una calidad de atención.