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Título : Plan estratégico para dar a conocer y mejorar la calidad de los servicios que brinda el departamento de bienestar estudiantil de la Universidad de Guayaquil período 2015-2016
Autor : Clavijo Carabali, Alexandra Lourdes
Moran Orellana, Jenny Carolina
Tutor(es): Moreno Rodríguez, Christian
Palabras clave : ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
CALIDAD DE VIDA
SERVICIOS DE UTILIDAD PUBLICA
MERCADO DE TRABAJO
Fecha de publicación : ago-2015
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: Thesis
Resumen : El departamento de Bienestar Estudiantil juega un importante papel dentro de la Universidad Estatal de Guayaquil. Constituye el área de respaldo de los estudiantes y su función es brindar apoyo formativo, de auxilio económico y de integración social de los estudiantes universitarios; planifica, organiza, coordina y ejecuta los Programas de Servicios orientados hacia la promoción del desarrollo físico y psicológico y de los valores éticos y humanísticos, buscando ser copartícipe de la misión de la Universidad de Guayaquil. La Unidad de Bienestar Estudiantil tiene como misión desarrollar políticas que generen programas y servicios, tanto asistenciales como preventivos para los estudiantes, tendientes a proporcionar condiciones de equidad para favorecer su rendimiento académico y su formación integral; promover un ambiente de respeto a los derechos y a la integridad física y psicológica de los estudiantes. En el desarrollo de la investigación fue realizado un análisis bibliográfico sobre temas como planificación estratégica, calidad de los servicios y características de los departamentos de bienestar estudiantil, los cuales permitieron fundamentar la investigación. Fueron aplicadas encuestas tanto a estudiantes, considerados clientes del departamento y a los propios trabajadores del departamento. A partir de los resultados fue posible la realización de la matriz FODA y en consecuencia se trazaron los objetivos estratégicos y las estrategias, conformándose así el plan estratégico para dar a conocer y mejorar la calidad de los servicios del departamento de Bienestar Estudiantil.
Student Welfare department plays an important role within the State University of Guayaquil. Is the backup area students and their function is to provide training support, economic aid and social integration of university students; plans, organizes, coordinates and implements programs oriented services promoting the physical and psychological development and ethical and humanistic values, seeking to be a partner in the mission of the University of Guayaquil. Student Welfare Unit's mission is to develop policies that create programs and services, both as preventive care for students, designed to provide equitable conditions to facilitate their academic performance and comprehensive training; promote an environment of respect for the rights and physical and psychological integrity of students. In developing research it was conducted a literature review on issues such as strategic planning, service quality and characteristics of student welfare departments, which allowed research base. They were both students applied surveys, considered clients of the department and the workers of the department. From the results it was possible to carry out the SWOT matrix and therefore the strategic objectives and strategies were drawn, thus conforming strategic plan to raise awareness and improve the quality of services of the Department of Student Welfare.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11202
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