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Título : Impacto del uso de las tecnologias de la información y comunicación en la optimación de servicio al cliente en bancos locales ubicados en el centro comercial San Marino
Autor : Morán Miranda, Valeria Janeth
Nazareno Vallejo, Hellen Ivonne
Tutor(es): Ordoñez Guartazaca, Marjorie
Palabras clave : CAJERO MULTIFUNCIONAL
TECNOLOGIA
PLAN COMUNICACIONAL
Fecha de publicación : feb-2016
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Administrativas. Ingeniería Comercial
Tipo: Thesis
Resumen : En el siguiente trabajo se evaluó el impacto del uso de las tecnologías de la información de la comunicación en la optimización del servicio al cliente en bancos locales que se encuentran ubicados en el centro comercial San Marino, el cual determinó que el uso de estas tecnologías resultan algo complicadas en comparación con los servicios que ofrecen los bancos comunes, por lo general lo bancos son instituciones que siempre se encuentran dispuestas a resolver los tipos de inconvenientes que presente el usuario. Uno de los objetivos que se pretende alcanzar en el desarrollo del proyecto es determinar los tipos de dispositivos que se fundamenten en las nuevas tic’s que se han realizado en los bancos en los últimos tiempos a disposición del usuario
In this paper the impact of the use of information technologies of communication in the optimization of customer service in local banks that are located in San Marino shopping center, which was established to evaluate the use of these technologies are somewhat complicated compared to common services offered by banks, usually the banks are institutions that are always willing to solve the kinds of problems that present the user. One of the objectives to be achieved in the project is to determine the types of devices that are based on the new TIC’s have been conducted in banks in recent times to the user.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11346
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