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Título : Diagnostico de los procesos que existen en el escuadrón aeronaval de mantenimiento de Guayaquil para el mejoramiento de la administración por procesos por medio del diseño de indicadores de gestión.
Autor : Carrillo Moya, Galo Alberto
Tutor(es): Mata Villagómez Mario Wilfrido
Fecha de publicación : jul-2015
Editorial : Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Tipo: masterThesis
Resumen : Este proyecto detalla el Diagnóstico de los Procesos que existen en el Escuadrón Aeronaval de Mantenimiento de Guayaquil para el mejoramiento de la Administración por Procesos, por medio del Diseño de Indicadores de Gestión. Se desarrolló el marco teórico en el cual se fundamentó este diagnóstico; se mencionaron algunas definiciones de procesos, cadena de valor, sistema de administración por procesos, sistemas integrados de gestión e indicadores de gestión. Se estableció una revisión breve de tablero de mando integral y la estructura organizacional de gestión por procesos de la Armada del Ecuador. Se elaboró una diagnóstico del Escuadrón previo al mejoramiento de la Administración por Procesos; levantamiento de procesos e identificación de la cadena de valor; así como; el diseño de indicadores de gestión bajo el tablero de mando integral; se mencionó también el propósito del mismo, y se realizó la definición del mapa de procesos propuesto en conjunto con los indicadores de gestión y la línea base definida. Se expresaron los resultados de la aplicación del mapa de procesos y cadena de valor definida, esta implementación se realizó levantando la caracterización de procesos gobernantes; de gestión y de apoyo; cada uno con sus respectivos indicadores de gestión; se definió además; el tablero de mando integral; con sus respectivos objetivos estratégicos, indicadores, fórmulas de cálculo, la línea base definida y sus respectivas metas a cumplir; con la respectiva semaforización de que genera alertas de cumplimiento. Los indicadores de gestión determinados bajo el Tablero de Mando Integral en todos los procesos garantizan la eficacia de cumplimiento de objetivos institucionales y metas establecidas en el horizonte del tiempo. Finalmente, se presentaron las conclusiones y recomendaciones luego de finalizada la implementación.
This project details the diagnosis of the processes that exist in the Naval Air Maintenance Squadron Guayaquil to improve the Administration Process, through the Design Management Indicators. The theoretical framework in which this diagnosis was based was developed, some definitions of processes, value chain management system by processes, integrated management systems and management indicators were mentioned. A brief review of the balanced scorecard and management organizational structure was established by processes of the Navy of Ecuador. One diagnosis prior Squadron at improving the Administration Process, lifting processes and identification of the value chain, as well as the design of performance indicators on the balanced scorecard was developed, its purpose was also mentioned, and the definition of the process map proposed in conjunction with the management indicators and set baseline was performed. The results of the application map defined processes and value chain were expressed, this deployment was made up of rulers characterization processes, management and support, each with their respective indicators, are well defined, the board scorecard, with their respective strategic objectives, indicators, formulas, defined their respective baseline and targets to be met, with the respective traffic lights that generates compliance alerts. Certain management indicators under the balanced scorecard in all processes ensure effective compliance with institutional objectives and goals set in the time horizon. Finally, conclusions and recommendations finalized after implementation were presented.
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/17035
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