Análisis y diseño de sistema de control on-line de llamadas telefónicas para un Call Center.
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Fecha
2016-11-10
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Editor
Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Licenciatura en Sistemas de Información.
Resumen
El proyecto que se presenta a continuación está basado en el desarrollo de web para el área de Call Center de una organización de servicio, el cual permite la automatización de procesos de la base de datos y un mejor control del mismo, a fin de reducir el tiempo de la actualización de la base de datos y a la vez automatizar de forma concreta y rápida las actividades. Para realizar el análisis y diseño de este sistema se utilizó la metodología RUP (Proceso Unificado Racional), que fue seleccionado para un ordenado y sustentable desarrollo del mismo. La metodología ofrece un uso dinámico de UML (Lenguaje Unificado de Modelado), como los diagrama de clase, casos de uso y diagrama de secuencia. En la puesta en marcha se benefició con herramientas de fácil acceso y libre de costo, se usó un lenguaje de programación PHP, que es de código abierto especialmente adecuado para el desarrollo Web y que puede ser incrustado en HTML. Además cuenta con un funcional gestor de base de datos MySQL y un potente servidor independiente XAMPP de plataforma, software libre, con el servidor web Apache. Este proyecto consta con una adecuada viabilidad por los aspectos anteriormente expuestos, brindando control y facilidades para el desarrollo propuesto.
The project presented below is based on a web development for the area of Call Center of a service organization, which enables the process automation database and a better control over it, to reduce the time updating the database and also automate specific activities and quickly. RUP (Rational Unified Process), which was selected for an orderly and sustainable development of it that was used for the analysis and design of this system. The methodology provides a dynamic use of UML (Unified Modeling Language) as the class diagram, use case and sequence diagram. In the implementation the tools were benefit and easily accessible and free of cost, PHP programming language that is especially suited for an open source Web development and can be embedded in HTML was used. It also has a functional manager MySQL database and a powerful standalone server XAMPP platform, free software, the Apache web server. This project has an adequate viability by the above aspects, providing control and facilities for the proposed development.
The project presented below is based on a web development for the area of Call Center of a service organization, which enables the process automation database and a better control over it, to reduce the time updating the database and also automate specific activities and quickly. RUP (Rational Unified Process), which was selected for an orderly and sustainable development of it that was used for the analysis and design of this system. The methodology provides a dynamic use of UML (Unified Modeling Language) as the class diagram, use case and sequence diagram. In the implementation the tools were benefit and easily accessible and free of cost, PHP programming language that is especially suited for an open source Web development and can be embedded in HTML was used. It also has a functional manager MySQL database and a powerful standalone server XAMPP platform, free software, the Apache web server. This project has an adequate viability by the above aspects, providing control and facilities for the proposed development.
Descripción
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Palabras clave
DESARROLLO DE SOFTWARE, SISTEMA WEB, AUTOMATIZACIÓN, BASES DE DATOS, METODOLOGÍA RUP