Análisis del servicio de transporte de carga en la autoridad portuaria de Guayaquil para la implementación de la herramienta de gestión de Balanced Scorecard

Fecha
2013
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Editor
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
Resumen
El desarrollo del siguiente trabajo está basado en el análisis del servicio de transporte de carga de la Autoridad Portuaria de Guayaquil, cuyo objetivo fue el de conocer el nivel de satisfacción de los clientes y de las falencias que consideran que existen dentro del servicio que se les brinda. La realización de la investigación tuvo como finalidad poder diseñar un cuadro de mando integral, para que exista una mejor gestión en el desarrollo de las actividades del personal de la institución, la cual se ha constituido en uno de los organismos principales para el desarrollo de las operaciones de negociación internacional, el puerto de Guayaquil posee una óptima infraestructura adecuada, para lo cual cuenta con medios adecuados para la ejecución de las operaciones. En el puerto se prestan todos los servicios requeridos por las naves y las mercaderías a través de operadores privados de alta especialización que, bajo la supervisión de la Autoridad Portuaria, actúan en libre competencia para satisfacer los requerimientos de los usuarios más exigentes, logrando alta eficiencia y reducción de costos. Dentro del trabajo se expuso un marco teórico que permitirá al lector poder entender el desarrollo del mismo y a poder nutrirse de información muy relevante del proceso realizado. También se detalló la metodología utilizada y las técnicas de investigación utilizadas como fueron las entrevistas, con las cuales se obtuvo información muy valiosa para el desarrollo de la propuesta planteada. Se finaliza el trabajo con las respectivas conclusiones y recomendaciones.
The following development work is based on the analysis of the freight service of the Port Authority of Guayaquil, whose objective was to determine the level of customer satisfaction and to consider that there are shortcomings in the service they are provides. Conducting research was aimed to design a scorecard, so that there is better management in the development of the activities of the staff of the institution, which has become one of the lead agencies for the development of international trading operations, the port of Guayaquil has an optimal adequate infrastructure, for which adequate means for the execution of operations. In the port are provided all services required by ships and goods through highly specialized private operators, under the supervision of the Port Authority, acting in competition to satisfy the requirements of the most demanding users, achieving high efficiency and cost reduction. In the paper we presented a framework that will allow the reader to understand the development of the information and to nurture the process performed very relevant. It also detailed the methodology and research techniques were used as the interviews, which was obtained with very valuable information for the development of the proposal made. Work is completed with the respective conclusions and recommendations.
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