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Título : “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA HELP DESK EN LINUX PARA GESTIONAR INCIDENTES INFORMÁTICOS PARA LA NUBE INTERNA DE LA CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES”
Autor : Pilay Sánchez, Luis Humberto
Director(es): Iñiguez Muñoz, Bernardo
Palabras clave : HELP DESK
SISTEMA GESTOR DE TICKETS
OTRS
NUBE
CISC
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales & Networking.
Citación : Tomo;1
Tomo;2
Tipo: bachelorThesis
Resumen : El presente proyecto de tesis consiste en la implementación del sistema de Help Desk Open Source instalado bajo la plataforma de Centos sobre la infraestructura virtual mediante la herramienta web phpVirtualBox. Obteniendo como ventaja facilidad en la administración y configuración de nuestro servicio de Help Desk aplicado para la nube interna del laboratorio. Cuyo propósito es brindar a los estudiantes específicamente de los últimos semestres de la Carrera de Sistemas, una aplicación que les permita generar sus requerimientos de manera rápida y sencilla, además también ofrecer otros medios de entrada como el correo electrónico, petición telefónica (usando el servicio voip de Asterisk), que les facilite acceder en cualquier momento y utilizar los recursos como Memoria RAM , procesador y espacio de disco de los servidores virtuales disponibles en la nube del centro de cómputo de la CISC, en donde podrán realizar sus tareas y proyectos, y así mismo, ayudar a reducir el trabajo al administrador del Help Desk , ya que mediante el módulo de agentes, podrá llevar el control y el seguimiento de la petición solicitada por los estudiantes hasta la solución del mismo e incluso contar con una serie de reportes personalizados; Proponiendo un sistema informático que permita automatizar el proceso de petición y de la administración de los requerimientos solicitados que ayuden a mejorar y agilizar el servicio brindado al estudiante
This thesis project consists of the implementation of the Help Desk System Open Source platform installed under Centos on virtual infrastructure through the web tool PhpVirtualBox. Getting the advantage of ease of management and configuration of our Help Desk applied to the internal laboratory cloud. Intended to provide students specifically the last semesters of career systems , an application that allows them to generate their requirements quickly and easily , plus also offer other input means such as email , telephone request ( using the Asterisk VoIP service ) , that facilitates access at any time and use resources such as memory , processor and disk space available virtual servers in the cloud computing center of the CISC , where they can perform their tasks and projects , and likewise, help reduce administrator work help Desk , as agents by module , you can take control and monitoring of the request made by the students to the solution of the same and even have a series of custom reports , intending a computer system that automates the process of applying and administering the requirements requested to help improve and streamline the service provided to the student
Descripción : Adobe
URI : http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/2645
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Sistemas Computacionales.935

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